Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
Mức lương
9 - 11 triệu
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Thông tin cơ bản
Mô tả công việc
• Tổ chức huấn luyện và đào tạo (nghiệp vụ & kỹ năng mềm), quản lý lớp học và cập nhật tài liệu đào tạo.
• Giám sát, đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên và đảm bảo các KPI chất lượng và đào tạo theo yêu cầu
• Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo cho quản lý và đối tác.
• Phân tích phản hồi khách hàng, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Xây dựng các hoạt động giúp nhân viên nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiểm tra đánh giá chất lượng
• Phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra về chất lượng và đào tạo
• Cập nhật kiến thức mới từ đối tác và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý và đối tác
Yêu cầu công việc
• Khả năng phân tích và đề xuất hướng giải quyết nhanh cho tất cả các vấn đề của khách hàng, tư duy hệ thống và tư duy phản biện
• Khả năng thiết kế lộ trình đào tạo (sử dụng Microsoft Office, Powerpoint & các phần mềm thiết kế nội dung giảng dạy khác), đứng lớp hiệu quả và quản lý chất lượng buổi học
• Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA...
• Nắm bắt mô hình Grow, SBI và đã từng audit case là điểm cộng
• Giao tiếp mạch lạc, truyền đạt dễ hiểu, đúng trọng tâm, phản ứng nhanh với các câu hỏi, tình huống bất ngờ
• Sử dụng thành thạo Excel/GSheet, đọc hiểu dashboard, phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến chất lượng & đào tạo
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/Trainer trong ngành E- commerce/ Contact center hoặc các vai trò tương đương
Tố chất:
• Sẵn sàng tiếp nhận thay đổi, làm việc trong môi trường tăng trưởng nhanh.
• Trách nhiệm, chuẩn xác, cẩn thận trong công việc liên quan chất lượng.
• Tinh thần cầu tiến, chủ động học hỏi, thái độ tích cực.
Quyền lợi
● Mức lương: 9.000.000 – 11.000.000 VNĐ/Tháng (GROSS)
● Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
● Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.
● Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
● Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
● Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.
Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-21 12:30:03
Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng - Mã tin đăng: 5459536. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
Quy mô: 500 - 1000
Trụ sở: 54 Đường C1 Phường 13 Quận Tân Bình, HCM
Bí kíp tìm việc an toàn
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
1. Dấu hiệu phổ biến:
Nội dung mô tả công việc sơ sài, không đồng nhất với công việc thực tế
Hứa hẹn "việc nhẹ lương cao", không cần bỏ nhiều công sức dễ dàng lấy tiền "khủng"
Yêu cầu tải app, nạp tiền, làm nhiệm vụ
Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ...
Yêu cầu ký kết giấy tờ không rõ ràng hoặc nộp giấy tờ gốc
Địa điểm phỏng vấn bất bình thường
2. Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với chúng tôi thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
- Hoặc liên hệ qua kênh hỗ trợ ứng viên của 123job.vn:
Email: 123job@gmail.com
Hotline: 0961.469.398
Tiện ích hỗ trợ bạn
Việc làm đề xuất liên quan
Hiện tại chúng tôi chưa có việc làm đề xuất phù hợp với bạn.
Việc làm đã xem gần đây
Từ khóa tìm việc làm
Chuyên viên kiểm soát chất lượng tại tỉnh/thành
