Mô tả công việc
- Thực hiện công tác bảo hành, chăm sóc sau bán hàng và hỗ trợ thủ tục bàn giao khi kết thúc dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo dịch vụ định kỳ, đưa ra khuyến cáo công nghệ cho khách hàng.
- Tham gia lịch bảo trì/onsite định kỳ; cập nhật và báo cáo các vấn đề kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Hướng dẫn, đào tạo người dùng trong quá trình áp dụng sản phẩm/dịch vụ mới; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu qua nhiều các kênh hỗ trợ.
- Theo dõi, ghi nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ; duy trì hồ sơ thông tin đầy đủ, chính xác.
- Phối hợp với khách hàng để nắm bắt yêu cầu, triển khai và quản lý dự án/dịch vụ hiệu quả.
- Tư vấn và đề xuất các giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu, mục tiêu của khách hàng.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố IT kịp thời, đảm bảo chất lượng và tuân thủ SLA.
YÊU CẦU
Yêu cầu chuyên môn
- Kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm, ưu tiên đã từng làm ở công ty dịch vụ IT
- Có khả năng cài đặt, cấu hình, sử dụng các thiết bị, phần mềm.
- Có kiến thức chuyên sâu về mạng TCP/IP, các nền tảng về firewall, endpoint sercurity, Microsoft, Goolge.
- Có một trong các chứng chỉ MCSE, CCNP, Microsoft 365, MS Azure là một lợi thế
- Tiếng anh giao tiếp cơ bản (đọc, hiểu, phản hồi email với khách hàng).
- Am hiểu về phần cứng, mạng máy tính, hệ điều hành (Windows, MacOS) và bảo mật mạng...
- Có một trong các chứng chỉ MCSA, CCNA, hoặc chứng chỉ tương đương
- Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT hoặc tương đương
Yêu cầu kỹ năng
- Kỹ năng chuẩn đoán và xử lý sự cố máy tính, mạng, hệ thống mạng, server.
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Khả năng tự nghiên cứu, học hỏi công nghệ mới.
III . QUYỀN LỢI
- Đồ ăn nhẹ hàng ngày tại văn phòng.
- Tham gia hoạt động thể thao như bóng đá, cầu lông, game playstation.
- Môi trường làm việc mở, linh hoạt với tinh thần văn hóa P.A.R.T.Y.
- Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc (Laptop, màn hình,...)
- Văn hóa học tập, đào tạo chia sẻ nội bộ hàng tuần.
- Các khoản thưởng khác: lương tháng 13, thưởng kinh doanh, lễ, Tết, hiếu hỉ.
- Lương + thưởng hàng quý theo quy định công ty
- Khám sức khỏe 1 lần/năm.
- Review lương 2 lần/năm
