MỤC TIÊU CHỨC DANH
Tiếp nhận, tư vấn và quản lý toàn bộ quá trình sửa chữa – bảo dưỡng xe nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiến độ giao xe, doanh thu cá nhân, sự hài lòng khách hàng và tuân thủ quy trình, theo tiêu chuẩn HMVN/VinFast và quy định Công ty.
NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Tiếp nhận & tư vấn khách hàng
Tiếp nhận xe, kiểm tra tình trạng xe, ghi nhận đầy đủ thông tin và nhu cầu của khách hàng.
Thực hiện các biện pháp bảo vệ xe (phủ ghế, phủ vô lăng, che chắn nội thất).
Tư vấn dịch vụ phù hợp với tình trạng xe và nhu cầu khách hàng.
Báo giá & lập lệnh sửa chữa
Lập báo giá sửa chữa/bảo dưỡng, giải thích rõ ràng hạng mục, chi phí và thời gian giao xe.
Mở lệnh sửa chữa trên hệ thống theo đúng quy trình.
Đảm bảo hồ sơ sửa chữa đầy đủ, chính xác theo quy định.
Theo dõi tiến độ & kiểm soát chất lượng
Theo dõi tiến độ sửa chữa, phối hợp với bộ phận kỹ thuật để đảm bảo đúng cam kết.
Kiểm soát chất lượng công việc trong suốt quá trình sửa chữa.
Chủ động chuẩn bị lịch hẹn và nhắc lịch cho khách hàng.
Xử lý phát sinh & giao tiếp với khách hàng
Cập nhật, xin ý kiến khách hàng khi có phát sinh về thời gian, phụ tùng, hư hỏng hoặc chi phí.
Giải thích rõ ràng và được sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện phát sinh.
Kiểm tra xe & bàn giao
Kiểm tra chất lượng các hạng mục đã thực hiện.
Giải thích rõ các công việc đã làm cho khách hàng.
Đảm bảo xe đủ điều kiện kỹ thuật và thẩm mỹ trước khi giao.
Quyết toán & hướng dẫn thanh toán
Chuẩn bị quyết toán, đối chiếu hạng mục và chi phí đúng báo giá.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục thanh toán.
Xác nhận checklist bảo dưỡng (nếu có) khi giao xe.
Bảo hành, bảo hiểm & chăm sóc khách hàng
Thực hiện các hồ sơ bảo hành theo phân công của TPDV.
Phối hợp xử lý hồ sơ bảo hiểm theo quy trình với công ty bảo hiểm.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Tư vấn sản phẩm & dịch vụ gia tăng
Tư vấn chính sách bảo hành, bảo dưỡng cho khách hàng mới.
Giới thiệu và tư vấn sản phẩm trụ sạc xe điện khi khách hàng có nhu cầu.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, kinh doanh cung cấp giải pháp lắp đặt, bảo trì trụ sạc.
Phối hợp nội bộ & marketing dịch vụ
Phối hợp với kho phụ tùng để đảm bảo tiến độ sửa chữa.
Tham gia các hoạt động marketing dịch vụ theo kế hoạch của xưởng.
Tuân thủ quy định & phát triển bản thân
Thực hiện nghiêm túc nội quy, quy chế, quy trình của Công ty và HMVN/VinFast.
Chủ động học tập, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng dịch vụ khách hàng.
Công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý/TPDV.
CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ (KPI)
Doanh thu dịch vụ cá nhân.
Số lượt xe dịch vụ/tháng.
Tỷ lệ giao xe đúng hẹn.
Tỷ lệ hồ sơ sửa chữa, bảo hành đúng quy định.
Chỉ số hài lòng khách hàng (NES/CSI).
Tỷ lệ khiếu nại khách hàng.
Mức độ tuân thủ quy trình HMVN/VinFast.
QUYỀN HẠN
Thực hiện công việc theo đúng mô tả và quy định.
Đề xuất cải tiến quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu hỗ trợ từ các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
QUAN HỆ CÔNG VIỆC
Báo cáo cho: Trưởng phòng Dịch vụ / Giám đốc XưởngPhối hợp nội bộ: Kỹ thuật viên, Kho phụ tùng, CSKH, Kế toán, MarketingPhối hợp bên ngoài: VinFast/HMVN, Công ty bảo hiểm, Nhà cung cấp (NCC)
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7
Sáng: 08h00 – 12h00
Chiều: 13h00 – 17h00
Trang bị: Laptop, văn phòng phẩm, công cụ làm việc.
Chế độ khác theo chính sách Công ty.
