MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
- Hỗ trợ kinh doanh và tư vấn Khách hàng VIP/Đặc biệt/cao cấp tại TCBS (cổ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ quỹ,...) cho khách hàng qua kênh mạng lưới đối tác kinh doanh trên nền tảng công nghệ hiện đại và tiên tiến.
- Thực hiện đúng chiến lược phát triển chung theo từng thời kỳ của mảng kinh doanh sản phẩm chứng khoán trực tuyến và định hướng của Techcom Securities (TCBS).
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Hỗ trợ cấp quản lý giám sát và triển khai thực hiện các nghiệp vụ thuộc phạm vi của Bộ phận theo định hướng hoạt động của TCBS.
Tham gia đóng góp ý kiến các chính sách, quy định, quy trình về hoạt động tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
Chăm sóc Khách hàng VIP/Khách hàng đặc biệt/Khách hàng cao cấp
• Mở tài khoản, đặt lệnh, giới thiệu lệnh và thực hiện các yêu cầu theo thỏa thuận khác cho các KH theo yêu cầu
• Gặp gỡ, trao đổi chăm sóc khách hàng nhằm duy trì quan hệ tốt và tăng trải nghiệm, tạo dựng mối quan hệ lâu dài bền vững với khách hàng hiện tại
• Tìm kiếm và mở rộng quan hệ với khách hàng mới, tiềm năng để phát triển mạng lưới khách hàng
• Tư vấn và xây dựng phương án giao dịch/giải ngân/gia hạn khoản vay giao dịch theo thỏa thuận với KH
• Quản lý, tính toán, theo dõi tài khoản và khoản vay của KH (theo dõi tình trạng call/Forcesell/gia hạn khi vay margin, sự kiện quyền, giao dịch cổ phiếu)
• Tư vấn các sản phẩm, dịch vụ đầu tư phù hợp với nhu cầu và khẩu vị rủi ro của khách hàng (Cổ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, các sản phẩm khác tại TCBS theo từng thời kỳ).
• Đàm phán với khách hàng nhu cầu thực tế để phù hợp với chính sách TCBS từng thời kỳ.
Trách nhiệm chính (2)
Vận hành và đưa các ý tưởng xây dựng các hệ thống hỗ trợ kinh doanh:
• Tham gia xây dựng, phát triển và quản lý các hệ thống phục vụ bán hàng nhằm tối ưu hiệu suất hệ thống và tối đa hóa năng suất của bộ phận theo phân công của lãnh đạo
• Nghiên cứu ý tưởng và triển khai các sản phẩm mới.
• Lập tờ trình, tham gia xây dựng quy trình, các dự án tự động hoá quy trình, hướng dẫn chính sách sản phẩm, vận hành hệ thống của bộ phận;
Tham gia các hoạt động đào tạo và phát triển năng lực nhằm đảm bảo hiệu quả tư vấn, phát triển kinh doanh, am hiểu các sản phẩm của công ty
Thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ
Tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ… và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo từng thời kỳ.
