Chuyên viên Cao cấp – Hiệu quả Khách hàng (QA & Training)

Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề liên quan đến chất lượng và đề xuất các biện pháp cải thiện.
Thực hiện kiểm tra định kỳ các cuộc gọi, email, tin nhắn, và các kênh CSKH khác.
Giám sát và đánh giá chất lượng tương tác giữa nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) và khách hàng, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và KPIs đã đề ra.

Phát triển chương trình đào tạo

Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo định kỳ và đào tạo ban đầu cho nhân viên mới, tập trung vào kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm/dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác để xây dựng tài liệu đào tạo và cập nhật các chính sách, quy trình mới.
Đo lường hiệu quả của các chương trình đào tạo thông qua đánh giá kết quả thực tế và phản hồi từ nhân viên.

Phân tích và báo cáo chất lượng

Cung cấp các bản đánh giá chất lượng chi tiết để hỗ trợ ra quyết định cho cấp quản lý.
Thực hiện các đề xuất chiến lược nhằm nâng cao hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.
Tổng hợp dữ liệu từ các kênh chăm sóc khách hàng, phân tích xu hướng và đưa ra các báo cáo định kỳ.

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

Tiếng Anh ở trình độ giao tiếp trở lên.
Thành thạo các ứng dụng văn phòng, đặt biệt là Excel, PowerPoint và Power BI.
Tốt nghiệp Đại học

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

Có kinh nghiệm trong phân tích dữ liệu và báo cáo: Kinh nghiệm làm việc với các công cụ phân tích dữ liệu (Excel, Power BI, Google Analytics, CRM…) để tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng, hiệu suất nhân viên và chất lượng dịch vụ.
Kinh nghiệm và hiểu biết về quản lý sự thay đổi.
Có kinh nghiệm trong quản lý dự án và cải tiến quy trình.
Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM như Salesforce, HubSpot, Zendesk,…
Có kinh nghiệm trong giao tiếp và phối hợp với liên phòng ban.
Hơn 3 năm liên tục kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, có kinh nghiệm đào tạo và kiểm soát chất lượng CSKH (ưu tiên trong ngành Bán lẻ).

CÁC KỸ NĂNG

Có kỹ năng đào tạo, kiểm soát chất lượng và phân tích dữ liệu.
Có kỹ năng quản lý dự án và đội nhóm.
Có kỹ năng tư duy sáng tạo và giải quyết vấn đề.
Có kỹ năng giao tiếp và kết nối.
Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office và các công cụ phân tích dữ liệu (Excel, Power BI, Google Analytics, CRM…)

Máy tính xách tay, Bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Chế độ nghỉ phép

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-02 10:15:04