Chief Operations Officer

Quản trị trải nghiệm khách hàng
- Thiết kế và kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng từ pre- arrival đến post- stay
- Kiểm soát đồng bộ các điểm chạm: không gian, dịch vụ, con người và trải nghiệm tổng thể
- Xây dựng các “wow moments” tinh tế, có cảm xúc và khác biệt
- Cá nhân hóa trải nghiệm theo từng nhóm khách
Quản trị chất lượng dịch vụ
- Thiết lập SOP linh hoạt, phù hợp thực tế vận hành
- Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp
- Triển khai audit trải nghiệm, mystery guest và kiểm soát chất lượng định kỳ
- Chủ động phát hiện và xử lý vấn đề trước khi ảnh hưởng tới khách hàng
Quản trị P&L & mô hình kinh doanh vận hành
- Tối ưu pricing, combo, recipe và hiệu quả vận hành
- Phân tích hiệu quả doanh thu – lợi nhuận theo từng dịch vụ
- Đồng xây dựng sản phẩm, cost, pricing và cấu trúc lợi nhuận cùng các trưởng bộ phận
- Kiểm soát food cost, beverage cost, spa cost, labor cost và cost/khách
Điều phối liên phòng ban
- Hạn chế tình trạng đứt gãy trải nghiệm hoặc đổ lỗi giữa các team
- Đảm bảo thông tin xuyên suốt giữa các bộ phận
- Kết nối FO, F&B, Spa, HK thành một flow vận hành liền mạch
Phát triển sản phẩm & trải nghiệm
- Dẫn dắt xây dựng signature experiences và signature products
- Đảm bảo sản phẩm vừa có bản sắc vừa có khả năng thương mại hóa và mở rộng
- Chuẩn hóa trải nghiệm từ concept đến triển khai thực tế
Quản trị nhân sự & văn hóa
- Xây dựng môi trường trao quyền và khuyến khích sáng tạo
- Phát triển trưởng bộ phận theo tư duy business owner
- Gắn kết đội ngũ hướng tới mục tiêu chung về trải nghiệm khách hàng
Kiểm soát vận hành hàng ngày
- Phân bổ nhân sự và nguồn lực phù hợp
- Đảm bảo vận hành tinh gọn, hiệu quả và không lãng phí
- Quản lý occupancy, lịch vận hành và công suất dịch vụ
Quản trị feedback & cải tiến liên tục
- Xây dựng hệ thống liên tục học hỏi và nâng cấp trải nghiệm
- Tìm root cause và triển khai cải tiến ngay trong vận hành
- Thu thập và phân tích feedback khách hàng

Có tư duy business, khả năng phân tích số liệu, giải quyết vấn đề và xây dựng hệ thống vận hành hiệu quả.
Am hiểu về vận hành dịch vụ, quản trị P&L, cost control, pricing và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Chủ động, quyết đoán, tinh tế và có gu dịch vụ cao cấp; sẵn sàng thử nghiệm và cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Có kinh nghiệm quản lý đa bộ phận như FO, F&B, Housekeeping, Spa hoặc Guest Experience.
Có tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý vận hành khách sạn/resort cao cấp hoặc mô hình dịch vụ tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng mô hình vận hành tinh gọn, dịch vụ cá nhân hóa hoặc resort/boutique hospitality
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ tốt; có khả năng kết nối và phối hợp giữa các phòng ban.

Được trao quyền chủ động trong quản lý vận hành, xây dựng trải nghiệm khách hàng và phát triển sản phẩm dịch vụ.
Tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng mô hình resort có bản sắc riêng, tinh gọn và khác biệt trên thị trường.
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả vận hành, bao gồm lương (40tr- 50tr), thưởng theo doanh hàng quý và thưởng theo lợi nhuận hàng năm
Môi trường làm việc linh hoạt, đề cao sự sáng tạo, tinh thần ownership và hiệu quả thực tế thay vì quản lý hình thức.
Có cơ hội phát triển lên các vị trí điều hành cấp cao như General Manager hoặc CEO/Operator trong tương lai.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-05-15 15:00:06