Chăm sóc khách hàng
Mô tả công việc
Quản lý và phản hồi đánh giá của khách hàng, khuyến khích phản hồi tích cực.
Xử lý các khiếu nại, hỗ trợ đổi/trả hàng và giải quyết tranh chấp. Xử lý đơn hàng hoàn trả.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến và các kênh social.
Giải đáp câu hỏi về sản phẩm, tình trạng hàng hóa, và các chương trình khuyến mãi.
Phối hợp với các bộ phận kho, vận hành và marketing để giải quyết vấn đề.
Thực hiện các chiến dịch CSKH, khảo sát mức độ hài lòng và đề xuất cải tiến quy trình
Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-29 08:10:03














