Thực hiện liệu trình & chăm sóc khách
• Mang đến không gian thư giãn, an toàn và riêng tư cho khách.
• Tư vấn, trao đổi với khách để nắm bắt nhu cầu, tình trạng sức khỏe và mong muốn.
• Đảm bảo chất lượng, kỹ thuật và trải nghiệm dịch vụ nhất quán.
• Thực hiện các liệu trình massage, trị liệu cơ thể, chăm sóc da mặt theo đúng quy trình và tiêu chuẩn.
Bán dịch vụ & chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách một cách lịch sự, chuyên nghiệp.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách nhằm tăng sự hài lòng và quay lại sử dụng dịch vụ.
• Tư vấn và bán thêm các liệu trình, gói dịch vụ và sản phẩm spa phù hợp.
Vệ sinh, an toàn & tiêu chuẩn
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn, vệ sinh và sức khỏe.
• Sử dụng và bảo quản đúng cách thiết bị, sản phẩm spa.
• Đảm bảo vệ sinh phòng trị liệu, dụng cụ và khu vực làm việc luôn sạch sẽ.
Hỗ trợ vận hành
• Chuẩn bị phòng trị liệu trước và sau mỗi ca phục vụ.
• Hỗ trợ vận hành spa trong giờ cao điểm và sự kiện đặc biệt.
• Quản lý khăn, ga, vật dụng và sản phẩm spa theo quy định.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
Spa Treatments & Guest Experience
• Conduct professional guest consultations to identify needs, preferences, and health conditions.
• Ensure consistent quality, technique, and presentation of all treatments.
• Perform spa treatments (massage, body treatments, facials, and therapies) according to approved protocols and standards.
• Create a relaxing, safe, and personalized spa experience for guests.
Sales & Service Excellence
• Build positive guest relationships to encourage repeat visits and loyalty.
• Handle guest feedback and concerns politely and effectively.
• Recommend and upsell spa treatments, packages, and retail products professionally.
Hygiene, Safety & Standards
• Maintain high standards of cleanliness, hygiene, and sanitation in treatment rooms and work areas.
• Strictly comply with health, safety, and hygiene regulations (HACCP where applicable).
• Ensure proper preparation, usage, and maintenance of spa equipment and products.
Operational Support
• Support spa operations during peak periods and special events.
• Perform additional duties as assigned by management.
• Ensure correct handling of linen, towels, and spa supplies.
• Prepare treatment rooms before and after each service.
