- Giám sát chất lượng phục vụ, xử lý các tình huống phát sinh nhanh chóng, khéo léo- Báo cáo công việc, phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo vận hành trơn tru- Quản lý, sắp xếp và điều phối...
Hỗ trợ khách hàng về thông tin dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các tiện ích của công ty. Hỗ trợ đăng ký thành viên, cập nhật thông tin khách hàng theo quy định. Phối hợp với các bộ phận liên...
Điều phối, giám sát hoạt động vận hành của Bộ phận Lễ tân – Thu ngânKiểm soát chất lượng phục vụ khách theo đúng quy trình và tiêu chuẩnKết hợp với các bộ phận liên quan xử lí các sự cố phát sinh một...
Cần thường xuyên kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ và công việc của bộ phận mình đưa ra các giải pháp cải tạo và nâng cấp chất lượng dịch vụ; đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp tới khách hàng...
GIỚI THIỆU CÔNG TY Địa điểmHà NộiBIGTREE LAND – VÙNG ĐẤT ƯƠM MẦM NHỮNG CÂY ĐẠI THỤChúng tôi tin rằng mỗi học sinh đều mang trong mình tố chất của một cây cổ thụ vươn cao. Với triết lý lấy Kết quả học...
- Thực hiện thu ngân khi khách nhận/trả phòng- Thực hiện quy trình tư vấn, sale phòng/spa đến khách hàng- Giới thiệu, tư vấn, sale các dịch vụ của khách sạn- Phối hợp và hỗ trợ các bộ phận khác- ...
MỤC TIÊU CÔNG VIỆCTrưởng bộ phận Lễ tân chịu trách nhiệm điều hành, quản lý toàn bộ hoạt động của quầy lễ tân và khu vực sảnh đón tiếp. Đảm bảo mang lại trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, chuyên nghiệp và...
Look for opportunities to positively surprise guests at the right moments, through small or large gestures and acts of kindnessCreate a warm and welcome arrival experience to all guests by acquiring...
Mô tả công việc:Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như buồng phòng, kinh doanh để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.Chào đón và hướng dẫn khách hàng tận tình, niềm nở ngay từ khi họ đến và...
- Giải quyết các yêu cầu của khách trong quá trình lưu trú.- Tiếp nhận và trả lời tất cả các cuộc gọi khác liên hệ đến- Làm thủ tục Check- in, Check- out cho khách.- Các công việc khác có liên...
Mô tả công việc:Tiếp nhận thông tin đặt phòng hàng ngày và giải đáp thắc mắc của khách hàng.Thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng và thanh toán cho khách hàng.Kiểm tra tình trạng phòng trước khi...
• Đảm bảo quy trình đón tiếp, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng diễn ra chuyên nghiệp.• Báo cáo tình hình ca làm việc cho cấp quản lý.• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động vận hành...
Kiểm tra và giám sát quy trình nhận phòng, trả phòng, thanh toán và các dịch vụ dành cho khách.Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động phục vụ khách diễn ra hiệu quả và thông...
- Thực hiện và giám sát các công việc của một nhân viên lễ tân sân gôn: check in/out, bán hàng cho khách hàng lẻ/ khách đoàn/các sự kiện…theo đúng quy trình và quy định của công ty.Perform and...
Guest Experience:Check- in and check- out procedures: Greet guests, verify identification and credit card information, issue room keys, and provide information about the hotel and its amenities.Guest...
Xếp lịch làm việc, phân bổ vào các sảnh cho phù hợp với năng lực từng người.Cấp phát thẻ vào hệ thốngTheo dõi danh sách thi công nhỏ.Đào tạo nhân viên mới: Quy trình làm việc, nội quy quy định, cơ...
Thực hiện báo cáo các công tác vận hành định kỳ theo ngày/ tuần/ tháng.Đề xuất giải pháp tối ưu nhằm để khách hàng hài lòng dịch vụ của công ty.Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản ánh của khách...
Thực hiện và giám sát công việc của nhân viên lễ tân sân golf: check in/out, bán hàng cho khách lẻ, khách đoàn/sự kiện… đảm bảo đúng quy trình, quy định của công ty.Giám sát và báo cáo kịp thời công...
Trực tiếp xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng và hỗ trợ nhân viên trong các tình huống khó.Báo cáo tình hình ca làm việc cho Giám sát Lễ tân sau mỗi ca và ghi chú các tình huống cần lưu ý.Kiểm...
Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàngThực hiện quy trình làm việc đã được ban hành cho phòng Service, giám sát việc thực hiện của nhân viên lễ tân.Làm việc, đàm phán với các Đối tác cung cấp dịch...
Quản lý Đội ngũ & Thúc đẩy Doanh số:Giám sát việc tuân thủ nội quy, quy định và xử lý vi phạm nội bộ trong nhóm.Quản lý, theo dõi và báo cáo hoạt động của nhóm Lễ tân/Tư vấn khu vực sau dịch vụ.Đôn...
1 Điều phối công việc Bộ phận Lễ tânTổ chức phân công công việc cho Giám sát, Tổ trưởng, Nhân viên trong Bộ phận.Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống phần mềm để đảm bảo thông tin được cập nhật...
Liên hệ trước với các phòng ban khi có người cần gặp hoặc tới VP làm việc.Theo dõi và xử lí văn bản, tài liệu, văn thư: Tiếp nhận theo dõi nhận và chuyển phát thư đi, đến, bưu phẩm và bưu kiệnNhận và...
- Giám sát đội ngũ lễ tân, đặc biệt là nhân viên quan hệ khách hàng nhằm đảm bảo các khách ưu tiên thuộc nhóm khách hàng thường xuyên và khách VIP nhận được sự chú ý và chăm sóc đặc biệt.- Xây dựng...
- Chào đón và tiếp đón khách hàng:- Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát hoặc khi khách hàng có phản hồi trực tiếp.- Thu thập và xử lý phản hồi từ khách hàng- Bàn giao công...
- Tư vấn thông tin dịch vụ khách sạn, tour, phương tiện di chuyển- Quản lý booking, cập nhật hệ thống PMS- Xử lý các tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp và linh hoạt- Tiếp nhận và xử lý...
– Hỗ trợ, lắng nghe, và giải quyết yêu cầu để tạo hành trình lưu trú trọn vẹn.– Đón tiếp – chia tay khách hàng đầy ấn tượng.– Kết nối và phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận trong resort.
Guest Experience:Guest information and promotion: Provide guests with information about hotel services and amenities, as well as current promotions and eventsGuest assistance and problem resolution:...
