▪ Nghe, phân tích cuộc gọi/chat mỗi ngày, giám sát chất lượng các cuộc gọi/chat và phân tích phảnhồi từ khách hàng.▪ Tiếp nhận các thông tin thay đổi quy trình từ đối tác, quản lý, sau đó hướng dẫn...
Đánh giá chất lượng cuộc gọi của tư vấn viên.Xem lại bản ghi âm cuộc gọi hoặc quan sát trực tiếp tư vấn viên khi liên hệ với khách hàng.Phát hiện và ghi chú các hành vi không tuân thủ quy định.Hợp...
Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi của team Telesales.Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.Cập nhật các...
Nhiệm vụ:Thực hiện việc kiểm tra, giám sát chất lượng tác nghiệp thu hồi nợ qua điện thoại/tại hiện trường của Cán bộ thu hồi nợ qua điện thoại/tại hiện trường/tố tụngMô tả công việc:QC Call: Nghe...
• Chịu trách nhiệm giám sát, đánh giá tình hình team đảm bảo mọi thông tin sẽ đượcnhân viên chuyển đến khách hàng một cách chính xác. Đảm bảo hoàn thành các mụctiêu chỉ số team và dự án, duy trì báo...
