Chuyên Viên Rà Soát - Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi

Đánh giá chất lượng cuộc gọi của tư vấn viên.
Xem lại bản ghi âm cuộc gọi hoặc quan sát trực tiếp tư vấn viên khi liên hệ với khách hàng.
Phát hiện và ghi chú các hành vi không tuân thủ quy định.
Hợp tác với Trainer và Teamlead để đào tạo, nâng cao kỹ năng cho tư vấn viên.
Đưa ra giải pháp nhằm cải thiện chất lượng cuộc gọi và hiệu suất bán hàng.
Lập báo cáo và đề xuất kế hoạch đào tạo cho tư vấn viên.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý vận hành (OM).

Nhanh nhạy trong việc nhận biết và ghi nhận các hành vi vi phạm quy định.
Kinh nghiệm đào tạo là một lợi thế.
Thành thạo phân tích dữ liệu ghi âm để xác định vấn đề và đưa ra giải pháp.
Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng ở vị trí QA/QC.
Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả và khả năng khích lệ nhân viên.
Hiểu biết và có kinh nghiệm trong ngành telesales.

Tham gia các hoạt động gắn kết như team building, tiệc cuối năm, du lịch công ty.
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và các quyền lợi theo quy định của Luật Lao động.
Thưởng KPI theo quý và năm, nhận lương tháng 13.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, hỗ trợ gửi xe miễn phí.
Mức lương cạnh tranh dựa trên năng lực (15.000.000- 20.000.000 VNĐ/tháng).
Các sự kiện nội bộ: tiệc sinh nhật, Giáng sinh, quà tặng cho nhân viên và gia đình vào các dịp đặc biệt (8/3, 1/6, 20/10, Tết Trung thu,...).
Xem xét tăng lương định kỳ vào tháng 6 hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-26 05:35:02