Tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động bộ phận lễ tân- Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.- Bố trí đủ nhân viên...
QUY TRÌNH NỘI BỘ- Đóng góp ý kiến nhằm cải tiến quy trình làm việc của Bộ phận nhằm nâng cao chất lượng dịch vụQUẢN LÝ CON NGƯỜI- Quản lý nhân sự tổ Lễ tân, tổng đài, CSKH nhằm đảm bảo vận hành...
Tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động lễ tân- Giám sát khu vực lễ tân hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân...
Hỗ trợ xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách trong quá trình lưu trú.Báo cáo tình hình hoạt động trong ca cho Quản lý tiền sảnh.Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng quy trình phục vụ và...
Giám sát vận hànhĐiều phối ca làm việc của nhân viên Lễ tân, Bellman.Kiểm tra tình trạng phòng trên hệ thống và phối hợp với bộ phận Buồng phòng.Giải quyết các vấn đề phát sinh và khiếu nại của khách...
Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Lễ tân mới.Tham gia các khóa đào tạo do Trưởng BP, Ban quản lý tổ chức.Tuân thủ và nhắc nhở nhân viên tuân thủ nội quy, quy định của Khách sạn.Kiểm tra nơi làm việc...
- Chi tiết trao đổi cụ thể khi phỏng vấn .- Kiểm tra phòng khách, gặp gỡ và đón chào khách, giải quyết các phàn nàn của khách và đưa ra hướng giải quyêt thích hợp nhằm cải thiện quy trình làm việc,...
- Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.- Bố trí đủ nhân viên trực trong thời gian ăn giữa ca để không ảnh hưởng đến...
Tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động bộ phận lễ tân- Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.- Kiểm tra và đảm bảo mọi...
- Điều phối hoạt động tại tiền sảnh khách sạn.- Giải quyết khiếu nại, đào tạo nhân viên và chăm sóc khách VIP để duy trì chất lượng dịch vụ cao nhất- Đảm bảo quy trình check- in/check- out suôn...
– Giám sát thực hiện check- in, check out; thu tiền;– Giải quyết các than phiền của khách;– Giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận lễ tân theo sự chỉ đạo của Front Office Manager– Các công việc khác...
Đáp ứng các yêu cầu phục vụ khách VIP theo đúng qui định, lập ra danh sách khách VIP và các thói quen của khách VIP.Làm việc với các đơn vị cung cấp trang thiết bị tổ chức sự kiện.Phối hợp chặt chẽ...
Quản lý nhân viên cấp dưới, sắp xếp lịch làm việc.Thực hiện báo cáo các công tác vận hành định kỳ theo ngày/tuần/tháng.Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị.Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản ánh...
- Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.- Giám sát việc thực hiện các thủ tục check- in, check- out và quản lý...
Mô tả công việc:Đảm bảo cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao nhất, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.Chủ động thúc đẩy việc thu thập đánh giá tích cực từ khách hàng trên các nền tảng trực tuyến.Tích...
Kiểm tra và giám sát quy trình nhận phòng, trả phòng, thanh toán và các dịch vụ dành cho khách.Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động phục vụ khách diễn ra hiệu quả và thông...
Giải quyết các phàn nàn của khách hàng theo đúng quy trìnhRà soát booking, phân phòng, chịu trách nhiệm chăm sóc khách quan trọng, khách VIP,…Giữ gìn tác phong diện mạo, nơi làm việc gọn gàng sạch...
Elegant suites westlake executive hotel & residences
Xem nhanh
Lễ tân – Chăm sóc khách hàng• Đón tiếp khách lịch sự, chuyên nghiệp• Giải đáp thắc mắc và xử lý các tình huống phát sinh cơ bản• Tư vấn dịch vụ spa, hỗ trợ đặt lịch và xác nhận booking• Theo dõi lịch...
General• Ensure that you work to best of your ability and set an example to other staff.• Wearing name tag at all times• To be a member of a team dedicated to providing the best in quality &...
Thực hiện các báo cáo định kỳ, bàn giao công việc và phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ.Phối hợp chuẩn bị, đón tiếp khách VIP, khách đoàn; xử lý các yêu cầu đặc biệt...
RoleThe Front Office Supervisor supports the daily operation of the Front Office, ensuring exceptional guest experiences, efficient team performance, and compliance with operational, financial, and...
POSITION SUMMARYSpeak using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette.Enter Marriott Rewards...
1 Điều phối công việc Bộ phận Lễ tânThực hiện kế triển khai hoạch doanh số của khách sạn. Nắm rõ đối tượng khách hàng đến từ các kênh khác nhauTổ chức phân công công việc cho Tổ trưởng, Tổ phó, Nhân...
Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất và dịch vụ của Khách sạn;Cung cấp dịch vụ trợ giúp đặc biệt bao gồm hoạt động đặt chỗ, đặt chỗ ăn uống và vận chuyển cho khách hàng trong thời gian khách lưu trú...
1 Điều phối công việc Bộ phận Lễ tânKiểm tra giá phòng khách trên hệ thống phần mềm để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…Tổ chức phân công công...
Set up accurate accounts for each guest according to their requirements.Follow up to ensure requests have been met.Secure payment prior to issuing room key, verify/adjust billing. Compile and review...
