Sử dụng nguồn data có sẵn do công ty cung cấp, không cần tìm kiếm thêm khách hàng mới.Khách hàng hiện hữu thường xuyên đặt hàng → tập trung khai thác và upsell.Không yêu cầu talk time, không cần ra...
WE NEED YOU:Forecasting:Perform analysis and forecast volumes – Day of the month / Day of the week / Hour of the dayPerform Headcount forecast based on the volume received/EWS/Training...
Đối tượng khách hàng: người Nhật sinh sống và làm việc tại Nhật.Ngôn ngữ sử dụng: tiếng Nhật.Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi: các sản phẩm công nghệ.Gọi điện tới khách hàng để đặt lịch và xác nhận...
Phân tích dữ liệu vận hành, xác định root cause các vấn đề về chất lượng hoặc hiệu suất.Đảm bảo achievement các KPI tổng thể: SLA, CSAT, Cost per Contact, Productivity.Đảm bảo tuân thủ quy trình,...
Sử dụng tiếng Nhật để tạo lập báo cáo, trao đổi thông tin, hỗ trợ khách hàng người Nhật đăng quảng cáo tiếng Nhật lên mạng xã hội.Các công việc khác theo yêu cầu của người quản lý.
Kiểm tra và cập nhật các thông tin, kiến thức cho Chatbot.Lập báo cáo chi tiết và đưa ra các phân tích dựa trên kết quả thu thập được.Phân tích log hệ thống dựa trên dữ liệu để cải thiện tỷ lệ xử lý...
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc cho khách hàng các vấn đề liên quan đến kênh vận chuyển qua các kênh Call/Chat/Email.Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho khách.Tiếp...
- Chat/Email bằng tiếng Nhật hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, khiếu nại về các sản phẩm công nghệ, thiết bị điện tử của thương hiệu Nhật Bản (tai nghe, loa đài, máy ảnh,…).- Làm tại văn phòng,...
- Xử lý các công việc nghiệp vụ chăm sóc khách hàng khác (nếu có) theo yêu cầu của quản lý.- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn xử lý các vấn đề của khách hàng liên quan đến mảng tài chính- ngân hàng.- ...
- Kiểm tra, xử lý và giải quyết các vấn đề nội dung phức tạp hoặc báo cáo lên cấp cao hơn nếu cần thiết.- Xem xét, phân loại, kiểm duyệt nội dung trên sàn TMĐT theo yêu cầu dự án- Đảm bảo đạt KPI,...
- Ngôn ngữ sử dụng: tiếng Nhật.- Xử lý yêu cầu của khách hàng trên hệ thống: nhập dữ liệu, chỉnh sửa thông tin trên hệ thống, xác nhận thông tin qua mail (nếu cần)- Sản phẩm và dịch vụ của chúng...
Sản phẩm: Các thương hiệu ô tô của Nhật.Sử dụng phần mềm kỹ thuật như Ansa, Hypermesh, Catia… để phân tích, mô phỏng các bản vẽ kỹ thuật.Được đào tạo đầy đủ từ đầu.
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng và hỗ trợ qua các kênh online: Call- Chat – Email.Giải quyết các khiếu nại: Tạo tài khoản, giao đơn hàng, cách đặt hàng, các vấn đề sau hậu mãi,...Cung cấp các...
- Sử dụng tiếng Nhật hỗ trợ giải đáp thông tin của khách hàng qua kênh CHAT/ EMAIL.- Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi: mạng di động, mạng internet, GAME nhập vai,....ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:Tòa nhà VTC...
- Bạn sẽ làm việc trong dự án chăm sóc khách hàng Nhật Bản, phụ trách:- Giải đáp các câu hỏi liên quan đến: dịch vụ di động, internet, GAME nhập vai,...- Hỗ trợ khách hàng qua kênh Chat/Email bằng...
- Sử dụng tiếng Nhật hỗ trợ giải đáp thông tin của khách hàng qua kênh CHAT/ EMAIL.- Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi: mạng di động, mạng internet, GAME nhập vai,....ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:Tòa nhà VTC...
Quản lý xuất nhập hàng hóa:Thực hiện các công việc xuất nhập hàng thực tế tại kho và trên hệ thống.Đảm bảo tính chính xác trong việc kiểm kê, nhập liệu, và quy trình xử lý hàng hóa.Thực hiện báo...
- Sử dụng tiếng Nhật để tạo lập báo cáo, trao đổi thông tin, hỗ trợ khách hàng người Nhật đăng quảng cáo tiếng Nhật lên mạng xã hội.- Các công việc khác theo yêu cầu của người quản lý.- Thời gian...
- Chấm công, sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc.- Đảm bảo các telesales trong nhóm luôn tuân thủ các chính sách và quy định của công ty.- Đánh giá hiệu quả...
- Chat/ Email tiếng Nhật để trả lời các câu hỏi từ khách hàng Nhật về các dịch vụ của nhà mạng internet tại Nhật Bản (xác nhận sử dụng các gói cước, thay đổi nội dung hợp đồng, kết nối đường truyền...
Quản lý và theo sát toàn bộ dự án về tiến độ vận hành, hiệu quả dự án.Làm việc với nội bộ và khách hàng.Quản lý team chăm sóc & bán hàng qua điện thoại- kênh outbound/telesales.Báo cáo, phản hồi...
- Chăm sóc khách hàng cũ để lên thêm đơn hàng theo tháng- Gọi 100% nguồn data hiện hữu từ công ty cung cấp (nguồn khách hàng đã và đang mua sản phẩm, không tìm kiếm khách hàng mới) để hỏi thăm về...
- Cập nhật dữ liệu khách hàng, lập báo cáo hằng ngày và đóng góp ý kiến nâng cao chất lượng dịch vụ, tuân thủ SOP.- Phối hợp với đối tác để đảm bảo thông tin chính xác, mang đến hành trình suôn sẻ...
- Được đào tạo và hỗ trợ đầy đủ thông tin về sản phẩm, nghiệp vụ.- Chăm sóc khách hàng đã ký HĐ, theo dõi tình trạng của khách hàng mới.- Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng từ công ty (không...
- Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng từ công ty (không yêu cầu tự tìm kiếm).- Thực hiện các cuộc gọi tư vấn về sản phẩm thẻ Bảo hiểm Sức khỏe, chi phí chỉ từ 1.500.000đ/ năm, phù hợp với đa...
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các chương trình khuyến mãi, miễn phí vận chuyển.- Tiếp nhận thông tin khách hàng trên sàn thương mại điện tử qua điện thoại, tin nhắn và email.- Hỗ trợ và giải...
Lập và gửi báo cáo năng suất/chất lượng đội ngũ quản lýChuẩn bị Call plan cho nhóm vận hành, phân chia data.Duy trì dữ liệu cần thiết để đo hiệu suất của tổng đài viên (PBI, Excel, v.v.)Xuất dữ liệu...
Không áp lực talk time, không yêu cầu đi thị trường.Làm việc với data khách hàng có sẵn do công ty cung cấp, không cần tự tìm kiếm thêm khách hàng mới.Khách hàng hiện tại có tần suất đặt hàng đều đặn...
Theo dõi và cập nhật thông tin về khách hàng tham gia bảo hiểm.Tư vấn bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng tiềm năng tại phòng khám hoặc ngân hàng.Chỉ tiêu doanh số theo nhu cầu tại điểm bán.Tiếp nhận...
- Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng từ công ty (không yêu cầu tự tìm kiếm).- Thực hiện các cuộc gọi tư vấn về sản phẩm thẻ Bảo hiểm Sức khỏe, chi phí chỉ từ 1.500.000đ/ năm, phù hợp với đa...
