THÔNG TIN CHÍNHTrách nhiệm chính Tham mưu, thực hiện các công việc được phân công theo đúng chức năng, nhiệm vụ của Phòng Ngân hàng giao dịch.
1 Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu kinh doanh của hệ khách hàng doanh nghiệp thuộc P.NHGD quản lý:
Tiếp nhận chỉ tiêu kinh doanh được giao từ cấp quản lý.
Đề xuất cấp quản lý các cơ hội kinh doanh/đặc điểm nhu cầu của khách hàng, các cơ chế/chính sách phù hợp phục vụ khách hàng thuộc đối tượng khách hàng mục tiêu của P.NHGD.
Triển khai các giải pháp đến từng khách hàng/nhóm khách hàng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh được giao.
2 Độc lập hoặc phối hợp với các KV/CN/PGD triển khai tiếp thị khách hàng, phối hợp với các ĐV.NVNH xây dựng các giải pháp ngân hàng giao dịch, trình Ban lãnh đạo ngân hàng phê duyệt phù hợp theo từng khách hàng:
Theo dõi, báo cáo, đánh giá hiệu quả triển khai các dịch vụ liên quan đến ngân hàng giao dịch.
Phối hợp Trung tâm Phát triển Sản phẩm xây dựng và cải tiến cơ chế, quy trình, chính sách, sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao năng lực kinh doanh, chất lượng dịch vụ liên quan dịch vụ Ngân hàng giao dịch.
Thiết lập và duy trì, chăm sóc các mối quan hệ (trực tiếp, hợp tác, liên kết, phối hợp các Bộ phận/ Phòng thuộc Khối Doanh nghiệp) và đầu mối triển khai việc liên kết trên toàn hệ thống với đối tác/ khách hàng liên quan dịch vụ Ngân hàng giao dịch nhằm duy trì/ khai thác và mở rộng cơ hội kinh doanh cho Ngân hàng.
Xử lý thông tin phản hồi của khách hàng (thuộc phạm vi chức năng của Phòng).
3 Quản lý mối quan hệ khách hàng:
Phối hợp xây dựng và triển khai chính sách khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng hoặc các đơn vị liên quan; phối hợp/hỗ trợ ĐV.NVNH/KV/CN/PGD trong công tác xử lý thông tin phản hồi đảm bảo chất lượng dịch vụ của Sacombank.
Tham gia xây dựng cơ chế phối hợp với các Đơn vị liên quan (ĐV.NVNH, KV/CN/PGD) nhằm phục vụ khách hàng phù hợp theo quy định/mô hình kinh doanh/bán hàng của Sacombank trong từng thời kỳ.
Phối hợp KV/CN/PGD thực hiện công tác chăm sóc khách hàng thuộc phân khúc phụ trách nhằm duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng trong công tác kinh doanh.
Yêu cầu công việc- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh, ngoại thương hoặc các chuyên ngành có liên quan.
- Tối thiểu 03 năm công tác trong ngành ngân hàng.
- Quản lý tối thiểu 2 nhóm SPDV/công nghệ tại Sacombank và trên thị trường liên quan tiền gửi, thẻ, giao dịch chuyển tiền, kênh giao dịch tự động.
- Am hiểu SPDV, công nghệ ngân hàng và các quy định pháp luật có liên quan.
- Có kinh nghiệm phân tích, đánh giá thị trường và đối thủ cạnh tranh
