MÔ TẢ CÔNG VIỆCA. Tư vấn và Quản lý Lịch hẹn (Pre- Service) Tiếp nhận và phản hồi: Nhanh chóng trả lời tin nhắn, bình luận trên các kênh truyền thông xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo) và điện thoại. Tư vấn Dịch vụ: Cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng về các dịch vụ xăm, phong cách nghệ sĩ, quy trình thực hiện, giá cả, và các chính sách bảo hành/dặm lại.Quản lý Lịch hẹn: Sắp xếp lịch hẹn chính xác, đảm bảo phù hợp với thời gian của khách hàng và lịch làm việc của nghệ sĩ xăm. Xác nhận và nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn trước 1- 2 ngày. Chốt đơn và Thu phí cọc: Hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục đặt cọc và ghi nhận thông tin cẩn thận. B. Chăm sóc tại Tiệm và Hỗ trợ Nghệ sĩ (In- Service) Đón tiếp: Đón tiếp khách hàng thân thiện, chuyên nghiệp ngay khi khách đến tiệm. Hỗ trợ thủ tục: Hướng dẫn khách điền các giấy tờ cần thiết (phiếu tư vấn, cam kết trước khi xăm). Trải nghiệm Khách hàng: Đảm bảo không gian chờ thoải mái, sạch sẽ và cung cấp các tiện ích cần thiết (nước uống, wifi). Hỗ trợ Nghệ sĩ: Phối hợp với nghệ sĩ để đảm bảo quy trình xăm diễn ra suôn sẻ (ví dụ: chuẩn bị khu vực làm việc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình xăm nếu cần).C. Hậu mãi và Xây dựng Cộng đồng (Post- Service) Chăm sóc sau xăm: Chủ động liên hệ hỏi thăm khách hàng về tình trạng hình xăm sau 1- 3 ngày, cung cấp hướng dẫn chăm sóc chi tiết. Thu thập Phản hồi: Thu thập đánh giá (review) của khách hàng về dịch vụ và nghệ sĩ xăm (qua Google/Fanpage). Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo, nhanh chóng và thỏa đáng. Duy trì mối quan hệ: Lưu trữ thông tin khách hàng, thực hiện các chương trình tri ân hoặc thông báo ưu đãi (ví dụ: sinh nhật, ngày lễ) để khuyến khích quay lại. Y Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 1 năm ở vị trí CSKH hoặc các công việc liên quan đến dịch vụ/tư vấn là một lợi thế. * Kỹ năng mềm: * Giao tiếp: Xuất sắc, linh hoạt, giọng nói dễ nghe, khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và thuyết phục. * Giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, khéo léo xử lý các tình huống khó khăn, khiếu nại. * Tổ chức: Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc (lịch hẹn) chi tiết, chính xác. * Thái độ: Tận tâm, nhiệt tình, kiên nhẫn và luôn giữ thái độ tích cực, thân thiện. * Kiến thức: Am hiểu cơ bản về lĩnh vực tattoo là một điểm cộng lớn. * Công cụ: Sử dụng thành thạo máy tính, điện thoại, các công cụ văn phòng (Word, Excel) và các nền tảng mạng xã hội. 5. Quyền Lợi và Chế Độ * Mức lương: [Mức lương cứng] + [Hoa hồng/Bonus theo hiệu suất] * Cơ hội làm việc trong môi trường nghệ thuật, sáng tạo, trẻ trung. * Được đào tạo về kiến thức chuyên môn và kỹ năng CSKH. * Chế độ nghỉ lễ, phép năm theo quy định.
Tư vấn và Quản lý Lịch hẹn (Pre- Service)
Xác nhận và nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn trước 1- 2 ngày.
Chốt đơn và Thu phí cọc: Hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục đặt cọc và ghi nhận thông tin cẩn thận.
Tư vấn Dịch vụ: Cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng về các dịch vụ xăm, phong cách nghệ sĩ, quy trình thực hiện, giá cả, và các chính sách bảo hành/dặm lại.
Tiếp nhận và phản hồi: Nhanh chóng trả lời tin nhắn, bình luận trên các kênh truyền thông xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo) và điện thoại.
Quản lý Lịch hẹn: Sắp xếp lịch hẹn chính xác, đảm bảo phù hợp với thời gian của khách hàng và lịch làm việc của nghệ sĩ xăm.
Chăm sóc tại Tiệm và Hỗ trợ Nghệ sĩ (In- Service)
Hỗ trợ thủ tục: Hướng dẫn khách điền các giấy tờ cần thiết (phiếu tư vấn, cam kết trước khi xăm).
Đón tiếp: Đón tiếp khách hàng thân thiện, chuyên nghiệp ngay khi khách đến tiệm.
Hỗ trợ Nghệ sĩ: Phối hợp với nghệ sĩ để đảm bảo quy trình xăm diễn ra suôn sẻ (ví dụ: chuẩn bị khu vực làm việc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình xăm nếu cần).
Trải nghiệm Khách hàng: Đảm bảo không gian chờ thoải mái, sạch sẽ và cung cấp các tiện ích cần thiết (nước uống, wifi).
C
Hậu mãi và Xây dựng Cộng đồng (Post- Service)
Thu thập Phản hồi: Thu thập đánh giá (review) của khách hàng về dịch vụ và nghệ sĩ xăm (qua Google/Fanpage).
Chăm sóc sau xăm: Chủ động liên hệ hỏi thăm khách hàng về tình trạng hình xăm sau 1- 3 ngày, cung cấp hướng dẫn chăm sóc chi tiết.
Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo, nhanh chóng và thỏa đáng.
Duy trì mối quan hệ: Lưu trữ thông tin khách hàng, thực hiện các chương trình tri ân hoặc thông báo ưu đãi (ví dụ: sinh nhật, ngày lễ) để khuyến khích quay lại.
YÊU CẦU:
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 1 năm ở vị trí CSKH hoặc các công việc liên quan đến dịch vụ/tư vấn là một lợi thế.
Kỹ năng mềm:
Công cụ: Sử dụng thành thạo máy tính, điện thoại, các công cụ văn phòng (Word, Excel) và các nền tảng mạng xã hội.
tổ chức: Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc (lịch hẹn) chi tiết, chính xác.
Giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, khéo léo xử lý các tình huống khó khăn, khiếu nại.
Giao tiếp: Xuất sắc, linh hoạt, giọng nói dễ nghe, khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và thuyết phục.
Kiến thức: Am hiểu cơ bản về lĩnh vực tattoo là một điểm cộng lớn.
Thái độ: Tận tâm, nhiệt tình, kiên nhẫn và luôn giữ thái độ tích cực, thân thiện.
QUYỀN LỢI:
Được đào tạo về kiến thức chuyên môn và kỹ năng CSKH.
Mức lương: [Mức lương cứng] + [Hoa hồng/Bonus theo hiệu suất]
Cơ hội làm việc trong môi trường nghệ thuật, sáng tạo, trẻ trung.
Chế độ nghỉ lễ, phép năm theo quy định.
