Tư vấn & bán hàng tại bến:
Báo cáo số vé xuất tại bến mỗi ngày
Tổng hợp danh sách hành khách đúng, đủ từng chuyến theo mẫu quy định của cảng vụ
Thực hiện quy trình bán vé, xuất vé, in hóa đơn, thu tiền đúng quy định.
Giới thiệu loại vé của tất cả sản phẩm trực thuộc công ty (bao gồm vé lẻ tàu, charter cho khách đoàn....)
Tư vấn, giới thiệu khách các sản phẩm phục vụ khách hàng như: hàng lưu niệm, áo mưa, khăn giấy, đồ ăn đóng gói sẵn, và các sản phẩm khác;
Tư vấn lộ trình, giá vé, khung giờ khởi hành, ưu đãi.
Đón tiếp và chủ động tiếp cận khách hàng tại khu vực bến tàu.
Tư vấn và bán hàng online:
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, hỗ trợ khách hàng hoặc chuyển cấp quản lý xử lý kịp thời những phản hồi, khiếu nại của khách hàng qua các kênh online
Thực hiện quy trình bán vé online, thu tiền theo đúng quy định
Tiếp nhận nhu cầu, giải đáp thắc mắc về cách thức đặt vé online, cách thức thanh toán,...và trực tiếp tư vấn chốt vé
Báo cáo số vé online xuất mỗi ngày
Tư vấn khách đặt vé qua các kênh Omicall (Cuộc gọi, tin nhắn qua Messagers hoặc Zalo...)
Hỗ trợ & chăm sóc khách hàng:
Giải đáp thắc mắc về lịch trình, quy định an toàn, dịch vụ trên tàu.
Theo dõi tàu cập và rời bến
Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh tại bến (đổi giờ, sai thông tin vé, khách thất lạc…).
Hướng dẫn khách di chuyển, làm thủ tục lên tàu.
Ghi nhận phản hồi của khách và báo cáo cấp quản lý.
Công tác vận hành & phối hợp:
Phối hợp với bộ phận điều hành tour và đội tàu để nắm rõ tình trạng chuyến đi.
Giám sát hoạt động bảo vệ và an ninh, an toàn bến
Cập nhật số lượng khách & báo cáo bán hàng theo ca/ngày.
Đề xuất cải tiến vận hành bến, tăng trải nghiệm khách hàng
Hỗ trợ tại bến những tình huống khẩn cấp và báo cáo cấp trên ngay lập tức
Vệ sinh: Kiểm tra, giám sát bảo đảm khu vực phòng vé và xung quanh Bến luôn sạch sẽ
Giám sát cây xanh, trang thiết bị, công cụ dụng cụ tại bến
Các nhiệm vụ khác:
Tham gia các chương trình khuyến mãi, truyền thông tại bến tàu.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
