Trưởng phòng xử lý khiếu nại & dịch vụ khách hàng

- Giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình vận hành doanh nghiệp
- Đào tạo và hướng dẫn về nghiệp vụ cho nhân viên.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ và lập báo cáo chi tiết cho Ban Tổng Giám đốc.
- Thay mặt Công ty giải quyết các vấn đề liên quan dịch vụ, bảo hành với Khách hàng.
- Chịu trách nhiệm thiết lập cơ chế giám sát, đánh giá và kiểm tra thường xuyên chất lượng dịch vụ nhằm đạt được sự hài lòng của Khách hàng.
- Thực hiện các công việc, báo cáo khác theo sự chỉ đạo, phân công của Cấp trên, Ban Tổng Giám đốc.
- Xây dựng các thủ tục, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ Khách hàng
- Quản lý, giám sát và chịu trách nhiệm xử lý tất cả các khiếu nại từ khách hàng, bao gồm lời khen, góp ý, các sự cố và yêu cầu hỗ trợ từ Khách hàng.

- Có kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch để xây dựng các chính sách dịch vụ khách hàng
- Nhiệt tình, chu đáo, cẩn thận, tỉ mỉ và biết quan sát.
- Giao tiếp và xử lý vấn đề tốt.
- Có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng/ Trưởng Bộ phận dịch vụ khách hàng, giải quyết khiếu nại khách hàng từ 2 năm trở lên.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-12 06:00:06