MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm lãnh đạo, phát triển đội ngũ, xây dựng và cải thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ visa. Đồng thời, xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh nhằm tạo ra cơ hội tăng trưởng bền vững cho công ty trong mảng dịch vụ visa.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Quản lý & phát triển đội ngũ
- Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sáng tạo và đổi mới.
- Giám sát thực hiện mục tiêu, phân công công việc, theo dõi tiến độ của phòng ban.
- Đào tạo, hỗ trợ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo KPI và tiêu chuẩn công ty.
- Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao trong lĩnh vực dịch vụ visa.
Xây dựng và cải tiến quy trình nghiệp vụ
- Xác định điểm nghẽn trong vận hành và triển khai các giải pháp cải tiến phù hợp.
- Đảm bảo quy trình tuân thủ pháp lý, hiệu quả và minh bạch.
- Xây dựng, cập nhật và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ visa.
Nâng cao chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
- Thu thập phản hồi khách hàng để cải thiện quy trình, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Đảm bảo khách hàng nhận dịch vụ visa nhanh chóng, chính xác và tối ưu chi phí.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Sales, Marketing, CSKH) để nâng cao chất lượng toàn diện.
Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh
- Phân tích thị trường, đối thủ, xu hướng để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
- Phát triển chương trình khuyến mãi, chính sách sales incentive hỗ trợ đội ngũ kinh doanh.
- Thiết lập chính sách giá phù hợp giữa lợi nhuận và sức cạnh tranh.
- Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường, khai thác khách hàng tiềm năng, phát triển kênh phân phối.
Chiến lược Sale & Marketing
- Phối hợp Marketing triển khai chiến dịch quảng bá dịch vụ visa, định vị thương hiệu.
- Đồng hành cùng Sales thiết lập chiến lược bán hàng, tăng trưởng doanh số.
- Xây dựng và duy trì quan hệ hợp tác với các tổ chức, đại lý, đối tác chiến lược trong và ngoài nước.
Giám sát & báo cáo kết quả hoạt động
- Theo dõi, đánh giá và báo cáo định kỳ các kết quả hoạt động, doanh thu và hiệu quả chiến lược của phòng ban.
- Đề xuất biện pháp điều chỉnh, cải tiến phù hợp.
- Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu tài chính theo kế hoạch đề ra.
Quản lý ngân sách & tài chính
- Giám sát và tối ưu hóa chi phí nhằm đảm bảo hiệu quả tài chính cho công ty.
- Lập kế hoạch ngân sách cho hoạt động của phòng visa.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của BOD (nếu có)
