Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (Phỏng Vấn Trước Tết - Nhận Việc Sau Tết)

Lãnh đạo chiến lược Trải nghiệm Khách hàng
- Xây dựng và triển khai chiến lược Trải nghiệm Khách hàng phù hợp với định vị thương hiệu và phân khúc mục tiêu.
- Định hướng trải nghiệm dịch vụ nhất quán trên toàn bộ hành trình khách hàng.
- Đóng vai trò cầu nối giữa chiến lược kinh doanh và trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Chuẩn hóa & nâng cao chất lượng dịch vụ
- Phối hợp đào tạo, coaching đội ngũ tuyến đầu về tư duy dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến hệ thống quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống.
- Giám sát việc triển khai và đảm bảo trải nghiệm khách hàng được thực thi đúng tinh thần và giá trị thương hiệu.
Quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh
- Đảm bảo sự liền mạch, nhất quán trong tương tác trước – trong – sau bán hàng.
- Quản lý trải nghiệm khách hàng xuyên suốt các kênh online & offline.
- Chủ động phát hiện và xử lý các điểm chạm gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng.
Khai thác insight & cải tiến liên tục
- Phân tích dữ liệu trải nghiệm để xác định vấn đề cốt lõi và cơ hội cải tiến.
- Thiết lập và vận hành hệ thống thu thập phản hồi, cảm nhận và insight khách hàng.
- Đề xuất và dẫn dắt các sáng kiến cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình và trải nghiệm tổng thể.
Gắn trải nghiệm khách hàng với quản trị con người
- Xây dựng đội ngũ TNKH có tư duy dịch vụ, chủ động và trách nhiệm cao.
- Phối hợp cùng HR tích hợp yếu tố trải nghiệm khách hàng vào đào tạo, đánh giá và phát triển nhân sự.
- Truyền cảm hứng và lan tỏa văn hóa “Khách hàng là trung tâm” trong toàn tổ chức.
Phối hợp liên phòng ban
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban như Kinh Doanh, Marketing, Digital để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được ưu tiên trong mọi quyết định.
- Thúc đẩy sự đồng thuận và cam kết chung về chất lượng trải nghiệm khách hàng.
- Là đại diện “Tiếng nói khách hàng” trong các cuộc họp chiến lược và vận hành.

1, Bạn cần có những gì?
- Khả năng thiết kế trải nghiệm, xây dựng quy trình và cải tiến liên tục.
- Năng lực phân tích insight khách hàng và chuyển hóa thành hành động.
- Đã từng tham gia xây dựng hoặc cải tiến hệ thống dịch vụ, hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Tư duy chiến lược, lấy khách hàng làm trung tâm.
- Kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng, Dịch vụ Khách hàng, Vận hành bán lẻ theo dạng chuỗi kết hợp online
- Kỹ năng dẵn dắt, huấn luyện và tạo ảnh hưởng liên phòng ban.
2, Bạn sẽ hợp "gu" Calie khi bạn:
- Luôn học hỏi & cải tiến – không ngại thay đổi để tốt hơn mỗi ngày
- Làm việc với tinh thần hợp tác & sẻ chia – luôn lắng nghe và ghi nhận đồng đội
- Giữ cam kết – nói là làm, làm đến cùng
- Chủ động, trách nhiệm, sẵn sàng nhận vấn đề và tìm cách giải quyết tận gốc.

1, Thu nhập xứng đáng với tài năng
- Lương cứng và thưởng hiệu suất theo năng lực, tổng thu nhập 25- 35 triệu/tháng
- Thưởng tháng 13, thậm chí 14;15 (Căn cứ hiệu quả kinh doanh – làm tốt là có thưởng to nhaa)
- Thưởng định kỳ các dịp Lễ: Tết Dương Lịch, 30/4- 1/5, Ngày Quốc Khánh,...
2, Chế độ phúc lợi đầy đủ & hơn thế nữa
- Phụ cấp ăn trưa hàng tháng
- Cung cấp trang thiết bị cho nhân sự chính thức
- Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép, công đoàn
- Ưu đãi đặc biệt khi mua sản phẩm Calie – làm đẹp mà không lo "viêm ví"
3, Môi trường làm việc truyền cảm hứng & sáng tạo
- Văn phòng chuẩn gu "thời trang" tiện nghi, không gian sáng tạo.
- Calie Meeting Weekly/Monthly- Nơi bạn được chia sẻ minh bạch hoạt động vận hành kinh doanh tại công ty
- Calier Star- Không gian ghi nhận lan toả những giá trị tốt đẹp tại Calie
- Đa dạng các hoạt động gắn kết- Đảm bảo tinh thần làm hết sức, vui hết mình.
- Teabreak- Nạp năng lượng mỗi ngày.
4, Cơ hội phát triển năng lực không giới hạn
- Leader Talk, Calier Talk – Nơi bạn được chia sẻ và học hỏi từ chính CEO, đội ngũ Leaders tài năng và đồng đội của chính mình.
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, tư duy, kỹ năng mềm từ cơ bản đến nâng cao.
- Khai mở kiến thức và tư duy với CLB Đọc sách và Tủ sách Calie – Nơi tri thức và cảm hứng luôn sẵn sàng chờ bạn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-22 21:25:02