Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng

- Tuyển dụng, đào tạo gắn kết nhân sự để thực thi, giải quyết vấn đề.
- Thiết kế, chuẩn hóa Data và quy trình để Automation các hoạt động trải nghiệm khách hàng trên CRM để tự động đo lường và báo cáo CX theo ngày (Realtime & Daily)
- Thiết kế quy trình KPI/OKRS và quản trị hiệu suất làm việc.
- Lên chiến lược đưa ra kế hoạch nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX Strategy).
- Thiết kế sơ đồ tổ chức, khung năng lực để thực thi.
Báo cáo: Cập nhật, báo cáo công việc theo quy định & khi được yêu cầu.
Các công việc khác:
- Yêu cầu chuẩn chỉnh về hình ảnh, tác phong đáp ứng tiêu chí đại sứ thương hiệu của Tập đoàn.
- Tham gia đào tạo, huấn luyện trong toàn bộ quá trình làm việc.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

Kinh nghiệm:
- Có giá trị cốt lõi liên quan đến trải nghiệm khách hàng và con người. Phù hợp với văn hóa học tập, trải nghiệm và nâng chuẩn liên tục của HBR Holdings.
- Có kinh nghiệm vận hành các hệ thống CX trên các nền tảng CRM/Tech trước đó.
Yêu cầu:
- Có năng lực đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX Strategy)
- Có tư duy và thói quen thiết kế, chuẩn hóa data và quy trình để automation các hoạt động trải nghiệm khách hàng trên CRM để tự động đo lường và báo cáo CX theo ngày (Realtime & Daily).
Thái độ, tố chất:
- Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
- Nhanh nhẹn, chủ động.
- Tâm huyết, có tinh thần học hỏi và phát triển bản thân, gắn bó và yêu thích sự đổi mới sáng tạo.

Phụ cấp: 42.000vnđ/ngày.
Lương cứng: 22.000.000vnđ – 30.000.000vnđ/tháng + Thưởng.
Các chính sách:
- Du lịch, nghỉ mát, teambuilding, Year End Party...
- Giảm giá nội bộ 70% đối với các khóa học tiếng Anh tại Langmaster & miễn phí 100% đối với các khóa học tại Trường doanh nhân HBR (Gói đào tạo với tổng trị giá 100.000.000vnđ).
- Đóng BHXH, BHYT.
- Nghỉ lễ theo lịch quốc gia & thưởng tiền (Tết dương lịch, 8/3, 30/4, 1/5, 1/6, trung thu...).
- Phụ cấp công tác.
- Đề xuất tăng lương định kỳ từ 6 tháng/lần.
- Thời gian làm việc: Thứ 2- sáng thứ 7 (Từ 8h30 – 17h30, nghỉ trưa: 12h00 – 13h30).
- Gói chính sách đào tạo bên ngoài, miễn giảm học phí nâng cao năng lực.
- Gói coaching phát triển năng lực (Gói đào tạo với tổng trị giá 100.000.000vnđ).
- Nghỉ phép năm 12 ngày/năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-06 14:30:40