Trưởng phòng Quản lý chất lượng và Dịch vụ khách hàng – Khối Vận hành

Công việc khác: Thực hiện nhiệm vụ theo phân công từ Ban lãnh đạo.
Hỗ trợ và xử lý nghiệp vụ: Giải đáp yêu cầu, hướng dẫn xử lý sai lỗi và phối hợp cải tiến quy trình nghiệp vụ liên quan DVKH và an toàn kho quỹ;
Quản lý nhân sự: Lập kế hoạch định biên, đào tạo, phát triển, và giám sát công việc để đảm bảo vận hành hiệu quả;
Quản lý và xây dựng tài liệu: Soạn thảo, quản lý quy trình, quy định, văn bản hướng dẫn nghiệp vụ dịch vụ khách hang (DVKH) và chất lượng dịch vụ;
Kiểm soát và giám sát: Giám sát hoạt động vận hành, nhắc nhở thực hiện quy định, quy trình liên quan DVKH và chất lượng dịch vụ;
Xử lý khiếu nại: Giải quyết ý kiến phàn nàn, khiếu nại của khách hàng liên quan nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ;
Nhân sự: Điều phối, bổ nhiệm, tuyển dụng nhân sự và phân công hỗ trợ xử lý các yêu cầu nghiệp vụ DVKH;
Đào tạo và đánh giá: Xây dựng kế hoạch đào tạo, hướng dẫn, đánh giá nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ;

Kỹ năng: Tổng hợp, phân tích thông tin và số liệu báo cáo; đào tạo, giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý thời gian hiệu quả; giám sát, điều phối công việc tốt;
Trình độ học vấn: Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Kiến thức: Am hiểu quy trình, quy định về nghiệp vụ DVKH và kho quỹ. Nắm rõ các quy định pháp luật liên quan đến DVKH và kho quỹ;
Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng (DVKH). Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý;
Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm tương đương ở các tổ chức tín dụng lớn.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-02-17 09:20:03