TỔNG QUAN /OVERALL
Trưởng phòng Phát triển Kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng và mở rộng mạng lưới khách hàng ODM/OEM, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho ProC. Vai trò này đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và nhà máy, đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu về kỹ thuật, chi phí và tiến độ. Đồng thời, vị trí này cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận như R&D, Sản xuất, Cung ứng để tư vấn giải pháp phù hợp, xử lý đơn hàng và phát triển quan hệ khách hàng lâu dài.
Phòng ban: Phòng phát triển kinh doanh
Báo cáo cho: Giám đốc khối vận hành
NHIỆM VỤ CHÍNH / KEY RESPONSIBILITIES:
Phát triển kinh doanh & Tìm kiếm khách hàng
• Nghiên cứu thị trường, xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng có nhu cầu sản xuất theo hình thức ODM/OEM.
• Phối hợp với bộ phận Marketing của ComC hoặc Quản lý thương hiệu tại ProC (nếu có) để phát triển tài liệu bán hàng như: brochure, catalog, case study,... nhấn mạnh năng lực sản xuất của công ty. Trường hợp chưa có bộ phận hỗ trợ, chủ động tự xây dựng nội dung cần thiết.
• Xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp nhằm thiết lập và mở rộng quan hệ với khách hàng mới.
Bán hàng kỹ thuật & Tư vấn giải pháp
• Hiểu sâu quy trình sản xuất, vật liệu bao bì và công nghệ hiện có để tư vấn các giải pháp tối ưu về chi phí, thiết kế, kỹ thuật cho khách hàng.
• Phối hợp cùng R&D BIS xây dựng giải pháp ODM theo yêu cầu từng khách hàng, đảm bảo tính khả thi về kỹ thuật, hiệu quả về tài chính.
• Chuẩn bị báo giá chi tiết bao gồm MOQ, lead time, điều kiện thanh toán… và tham gia đàm phán hợp đồng. (Cần xác định rõ vai trò phối hợp với Khối Cung ứng trong công tác đàm phán và lập hợp đồng).
Quản lý dịch vụ khách hàng
• Đề xuất và xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng VIP: ưu tiên sản xuất, hỗ trợ kỹ thuật/R&D không tính phí, linh hoạt lịch giao hàng.
• Là đầu mối tiếp nhận và xử lý khiếu nại: phân tích nguyên nhân từ khâu sản xuất – logistics – kiểm soát chất lượng, đề xuất hướng xử lý phù hợp (sản xuất lại, đền bù, chiết khấu đơn hàng kế tiếp…).
• Theo dõi sát tiến độ đơn hàng, cập nhật định kỳ cho khách hàng nhằm kịp thời kiểm soát các rủi ro phát sinh.
Phối hợp nội bộ
• Tổ chức các buổi gặp gỡ khách hàng định kỳ (trực tiếp hoặc online) để cập nhật nhu cầu, thị hiếu thị trường và kịp thời đề xuất cải tiến sản phẩm phù hợp.
• Phát triển quan hệ dài hạn
• Tham mưu chương trình loyalty, ưu đãi bán hàng chiến lược theo từng giai đoạn nhằm giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh số bền vững.
• Theo dõi chất lượng sản phẩm đầu ra, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trước khi giao hàng.
• Là cầu nối giữa khách hàng (bao gồm ComC) và các bộ phận chức năng trong ProC, đảm bảo việc truyền đạt yêu cầu rõ ràng, đúng kỹ thuật, phù hợp công suất và khả năng vận hành của nhà máy.
Nhiệm vụ khác
• Tham mưu cho Ban lãnh đạo Công ty về các giải pháp, biện pháp nhằm tiết kiệm chi phí điều hành thuộc phạm vi quản lý.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
