Trưởng phòng Nghiên cứu Thị trường & Trải nghiệm khách hàng (Market Research & CX)

Xây dựng và điều hành kế hoạch nghiên cứu thị trường: triển khai nghiên cứu định tính – định lượng, phân tích ngành hàng, xu hướng tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh.
Trình bày và truyền đạt insight: đảm bảo các dữ liệu nghiên cứu được chuyển hóa thành quyết định chiến lược cụ thể trong toàn doanh nghiệp.
Dẫn dắt hoạt động phân tích dữ liệu khách hàng: phối hợp với các phòng ban để xây dựng chân dung khách hàng, hành trình trải nghiệm, mô hình phân khúc...
Thiết kế và giám sát Trải nghiệm khách hàng (CX): vẽ bản đồ hành trình, theo dõi chỉ số NPS, CES, CSAT và đề xuất các cải tiến mang tính chiến lược.
Cố vấn và đào tạo đội ngũ: phát triển chuyên môn cho nhân sự thuộc bộ phận, thiết lập quy trình – công cụ làm việc hiệu quả.

· Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên các ngành: Marketing, Thống kê, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hành vi, hoặc các ngành liên quan.
· Kinh nghiệm: Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương, ưu tiên ứng viên từng làm tại công ty FMCG, D2C, Agency hoặc Startup lớn.
· Có tư duy CX hiện đại, kỹ năng truyền đạt insight thuyết phục, và khả năng làm việc đa chức năng.
· Thành thạo các công cụ: Excel, Power BI, SurveyMonkey/Google Form, CRM, Heatmap, CX Metrics Tools…
· Am hiểu phương pháp nghiên cứu thị trường, kỹ thuật phân tích dữ liệu và mô hình hóa hành vi người dùng.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-17 20:45:02