Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

- Đại diện công ty gửi thông báo đến khách hàng qua các kênh sms/email/tổng đài.
- Phân công nhiệm vụ, phân quyền sử dụng phần mềm giao dịch chứng khoán cho các Nhân viên để đáp ứng nhu cầu công việc đạt hiệu quả cao.
- Kiểm soát các rủi ro liên quan đến hoạt động của nghiệp vụ giao dịch chứng khoán.
- Báo cáo hoạt động của phòng, các báo cáo định kỳ theo quy định của các cơ quan quản lý nhà nước.
- Giải đáp thắc mắc của Nhà đầu tư/ Khách hàng liên quan đến giao dịch chứng khoán.
- Đảm nhiệm công tác quản lý, chỉ đạo, lập kế hoạch hoạt động của nghiệp vụ Lưu ký chứng khoán, quản lý sổ cổ đông.
- Thực hiện các nhiệm vụ và quyền hạn khác theo sự phân công của Ban Tổng Giám đốc.
- Tham gia test/ thử nghiệm hệ thống theo yêu cầu của các cơ quan quản lý và của công ty.
- Đề xuất các biện pháp, phương án phát triển nghiệp vụ giao dịch chứng khoán phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty.
- Kiểm soát các rủi ro liên quan đến hoạt động của nghiệp vụ lưu ký như: chuyển khoản, thực hiện quyền, cầm cố...và báo cáo định kỳ theo quy định.
- Đảm nhiệm công tác quản lý, chỉ đạo, lập kế hoạch đối với toàn bộ hoạt động của phòng theo mục tiêu và chiến lược đề ra.
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đảm bảo tiếp nhận và xử lý hiệu quả các phản hồi, khiếu nại.
- Đề xuất xây dựng, kiểm soát, cải tiến quy trình, chính sách, biểu mẫu cần thiết cho dịch vụ lưu ký chứng khoán.
- Tham mưu giúp Ban Tổng Giám đốc các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ Lưu ký chứng khoán cho Khách hàng bao gồm: nhận chứng khoán do khách hàng gửi, bảo quản chứng khoán cho khách hàng và giúp khách hàng thực hiện các quyền của mình đối với chứng khoán, như: quyền bỏ phiếu; quyền nhận lãi, vốn gốc trái phiếu; quyền nhận cổ phiếu thưởng, cổ tức bằng cổ phiếu, cổ tức bằng tiền; quyền mua cổ phiếu phát hành thêm; quyền chuyển đổi trái phiếu chuyển đổi.

Trình độ: Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương và các ngành có liên quan.
Chứng chỉ: Có chứng chỉ hành nghề chứng khoán do UBCK Nhà nước cấp.
Kinh nghiệm:
- ít nhất 03 năm vị trí tương đương hoặc từ 05 năm trở lên tại các CTCK, Ngân hàng, Lưu ký.
- Có kiến thức về tài chính, đầu tư, chứng khoán, ngân hàng.
- Am hiểu nghiệp vụ giao dịch chứng khoán, hệ thống core chứng khoán, nghiệp vụ lưu ký, quản lý sổ cổ đông...
Kỹ năng:
- Kỹ năng sử dụng thành thạo Excel ,
- Ngoại ngữ : Giao tiếp tiếng Anh nếu cần.
- Khả năng hoạch định, tổ chức và tư duy công việc hiệu quả.
- Chịu được áp lực công việc cao.
- Tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, cẩn thận.

- Các hoạt động, sự kiện gắn kết nội bộ do công ty tổ chức.
- Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6.
- Xét duyệt lương định kỳ hàng năm.
- Công ty hỗ trợ chi phí đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn.
- Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
- BHXH- BHYT- BHTN, Khám sức khỏe theo quy định của luật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-08 11:25:03