Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Quản lý toàn bộ hệ thống dịch vụ khách hàng (CSKH)
Theo dõi báo cáo định kỳ về hiệu suất, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa quy trình CSKH theo tiêu chuẩn cao, đề ra các chỉ số KPI cụ thể như Thời gian phản hồi đầu tiên (FRT), Thời gian xử lý trung bình (TAT), Độ hài lòng khách hàng (CSAT)…
Giám sát, theo dõi và đảm bảo quy trình xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản, giao dịch nạp/rút tiền, xử lý lỗi phát sinh trong giao dịch một cách nhanh chóng và chính xác.
Phối hợp với các phòng ban khác (Marketing, BD, Công nghệ…) để cải tiến trải nghiệm khách hàng liên tục, đồng thời tham gia xử lý các sự cố hoặc khủng hoảng truyền thông liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự CS từ 15 – 20 người, xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, năng động, đồng thời đảm bảo duy trì tinh thần làm việc tích cực và hiệu quả cao.

Kỹ năng xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực và khủng hoảng truyền thông nhẹ một cách khéo léo, nhanh nhạy, đảm bảo giữ được sự hài lòng của khách hàng.
Có tư duy hệ thống, kỹ năng xây dựng và cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp đa phòng ban, chịu áp lực tốt trong môi trường làm việc nhanh, yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ.
Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng (CS Manager) hoặc Team Lead vận hành cộng đồng khách hàng, ưu tiên ứng viên trong ngành fintech, crypto hoặc tài chính số.
Kỹ năng giao tiếp, quản lý cảm xúc tốt, có khả năng quản lý và phát triển đội ngũ, duy trì môi trường làm việc tích cực.
Biết ngoại ngữ là một lợi thế.

Mức lương: Theo năng lực thể hiện trong buổi phỏng vấn
Hoa hồng hấp dẫn, thưởng quý theo hiệu quả đội nhóm
Chính sách phúc lợi đầy đủ: Bảo hiểm, teambuilding định kỳ,...
Đồ ăn vặt – cà phê miễn phí tại văn phòng
Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và sự kiện công nghệ lớn
Làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo, định hướng quốc tế.
Phụ cấp: cơm trưa, chuyên cần mỗi tháng
Cơ hội học hỏi và phát triển không giới hạn trong lĩnh vực công nghệ giáo dục hiện đại.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-05 12:05:02