Trưởng phòng đào tạo

Mảng Đào tạo (Training/L&D + LMS)

Kiểm tra chất lượng dịch vụ tại 21 cụm rạp: thái độ phục vụ, quy trình bán hàng, vệ sinh, an toàn, trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng & cập nhật tài liệu SOP – video training – bài học LMS.
Tổng hợp phản hồi khách hàng từ các kênh, phân tích vấn đề & đề xuất giải pháp.
Phối hợp với bộ phận vận hành, kỹ thuật, marketing để duy trì tiêu chuẩn thống nhất toàn hệ thống.
Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho toàn hệ thống rạp (Service Standard).
Quản lý đội nhóm
Thực hiện audit định kỳ & đột xuất, báo cáo điểm số và đề xuất cải thiện.
Đánh giá hiệu quả đào tạo, theo dõi tiến độ học và năng lực của các vị trí.
Mảng QC – Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ
Quản lý và vận hành hệ thống LMS cho toàn bộ nhân sự rạp & Back Office (BO).
Phát triển đội ngũ Trainer tại các cụm rạp & hỗ trợ đào tạo trực tiếp khi cần.
Quản lý đội ngũ Training & QC.
Xây dựng chương trình L&D cho toàn hệ thống: đào tạo hội nhập, kỹ năng dịch vụ, vận hành rạp, kỹ năng quản lý.
Lập kế hoạch, KPI, ngân sách cho hoạt động đào tạo và kiểm soát chất lượng.

Mảng Đào tạo (Training/L&D + LMS)

Xây dựng & cập nhật tài liệu SOP – video training – bài học LMS.
Xây dựng chương trình L&D cho toàn hệ thống: đào tạo hội nhập, kỹ năng dịch vụ, vận hành rạp, kỹ năng quản lý.
Phát triển đội ngũ Trainer tại các cụm rạp & hỗ trợ đào tạo trực tiếp khi cần.
Đánh giá hiệu quả đào tạo, theo dõi tiến độ học và năng lực của các vị trí.
Quản lý và vận hành hệ thống LMS cho toàn bộ nhân sự rạp & Back Office (BO).

Mảng QC – Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ

Thực hiện audit định kỳ & đột xuất, báo cáo điểm số và đề xuất cải thiện.
Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho toàn hệ thống rạp (Service Standard).
Kiểm tra chất lượng dịch vụ tại 21 cụm rạp: thái độ phục vụ, quy trình bán hàng, vệ sinh, an toàn, trải nghiệm khách hàng.
Tổng hợp phản hồi khách hàng từ các kênh, phân tích vấn đề & đề xuất giải pháp.

Quản lý đội nhóm

Lập kế hoạch, KPI, ngân sách cho hoạt động đào tạo và kiểm soát chất lượng.
Phối hợp với bộ phận vận hành, kỹ thuật, marketing để duy trì tiêu chuẩn thống nhất toàn hệ thống.
Quản lý đội ngũ Training & QC.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-19 17:00:04