Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Chủ động chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh: điện thoại, email, mạng xã hội….;
Quản lý đội ngũ CSKH: phân công công việc, đào tạo kỹ năng, giám sát hiệu suất làm việc;
Tham gia xây dựng kịch bản xử lí tình huống khủng hoảng hoặc khiếu nại nghiêm trọng;
Đề xuất cải tiến sản phẩm/ dịch vụ từ ý kiến khách hàng và theo dõi việc triển khai cải tiến;
Đề xuất và hoàn thiện quy trình CSKH;
Lập báo cáo định kì (tháng/quý) về tình hình CSKH và phân tích xu hướng phản hồi của khách hàng;
Thiết lập và triển khai quy trình tiếp nhận, xử lí thông tin khiếu nại và phản hồi thông tin khách hàng;
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Giám Đốc.

Có kinh nghiệm trên 3 năm ở vị trí Trưởng phòng, Giám đốc/ Phó Giám đốc dịch vụ sau bán hàng, hậu mãi ở các Công ty Sản xuất- Thương mại có chi nhánh trên toàn quốc;
Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành: QTKD, Kinh tế, Thương mại, Tài chính hoặc các chuyên ngành có liên quan;
Có kinh nghiệm trong việc xây dựng chính sách và hệ thống dịch vụ sau bán hàng;
Nữ, tuổi từ 30- 40;
Có kỹ năng lãnh đạo, điều hành công việc, có khả năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc.

Được hưởng các chế độ BHXH, bảo hiểm tai nạn, nghỉ phép, nghỉ Lễ, Tết theo quy định của nhà nước và của công ty;
Được nâng lương theo quy định của Công ty;
Chế độ khen thưởng lễ, Tết, quà tặng 20/10, 8/3, quà cho con em cán bộ nhân viên, khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Được tham gia các khóa đào tạo về Kiến thức- Kỹ năng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn;
Được làm việc trong môi trường đảm bảo an toàn, cung cấp đầy đủ trang thiết bị;
Công việc ổn định, cơ hội thăng tiến cao.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-14 08:50:03