Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng

Xây dựng quy trình, chỉ số, KPI.... đo lường các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng và các phương án nâng cao chỉ sổ, triển khai các hoạt động này
Xây dựng, triển khai, quản lý, đánh giá các quy trình hoạt động CSKH đảm bảo mục tiêu công ty đề ra
Theo dõi, đối chiếu Debit note với khách hàng, làm hợp đồng
Xây dựng & triển khai thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, khách hàng VIP
Xây dựng và quản lý đội ngũ CSKH tại công ty
Các công việc khác theo yêu cầu

Trung thực, chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm và phối hợp nội bộ tốt.
Có kinh nghiệm đối chiếu công nợ khách hàng, theo dõi thanh toán, xử lý các sai lệch công nợ và phối hợp thu hồi công nợ đúng hạn.
Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng phòng CSKH, ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực logistics, thương mại, phân phối.
Nữ, tuổi từ 28- 35
Có khả năng điều phối, theo dõi và kiểm soát tình trạng hàng hóa, phối hợp hiệu quả với các bộ phận Kho vận, Kinh doanh, Kế toán để đảm bảo tiến độ giao hàng cho khách.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt.
Có năng lực quản lý, đào tạo và phân công công việc cho đội ngũ CSKH.
Thành thạo Excel; có tư duy số liệu, cẩn thận và chính xác.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Logistics, Kinh tế, Tài chính – Kế toán hoặc các ngành liên quan.

• Mức lương: Thỏa thuận, cạnh tranh và tương xứng với năng lực.
• Môi trường làm việc: Hòa đồng, thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau.
• Thưởng: Theo quy định của công ty.
• Phúc lợi:
- Có xe đưa đón từ trung tâm Cần Thơ đến nơi làm việc
- Nghỉ lễ, tết theo quy định của Nhà nước.
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
- Có cơ hội tham gia các khóa học và chương trình đào tạo chuyên môn để nâng cao năng lực.
- Tham gia teambuilding, du lịch và các chương trình văn hóa nội bộ hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-17 12:25:02