Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Tham vấn và đưa ra phương pháp cải tiến quy trình chăm sóc Khách hàng. Xây dựng tài liệu, chính sách sản phẩm…
- Xây dựng kế hoạch công việc hàng tháng, quý; giám sát, điều hành hoạt động nhóm, các vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng (CSKH).
- Tìm hiểu những vấn đề phát sinh hoặc đánh giá tính hiệu quả thông qua các hoạt động, các chương trình chính sách CSKH, đánh giá chất lượng chăm sóc, đưa ra hướng khắc phục, cải thiện phương pháp và huấn luyện cho nhân viên.
- Rà soát, theo dõi chi tiết các số liệu, báo cáo hiệu suất theo ngày.
- Quản lý và phân công công việc của bộ phận CSKH. Phân công kế hoạch thực hiện đảm bảo tiến độ công việc, lên kế hoạch giải quyết những công việc tồn đọng theo tình hình hoạt động của Công ty.

- Có tinh thần cầu tiến, năng động, ham học hỏi, nhiệt huyết với công việc.
- Sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy, chủ động và linh hoạt
- Có kinh nghiệm và kiến thức tổng hợp và thống kê báo cáo
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng phòng CSKH/ Trưởng bộ phận CSKH/Trưởng nhóm CSKH.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin, có khả năng đàm phán thuyết phục
- Kỹ năng phát triển đội nhóm
- Hiểu biết về quy trình, quy định, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-02 15:00:37