Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và vận hành bộ phận CSKH

Quản lý hoạt động tư vấn khách hàng trên các nền tảng MXH2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng 5 sao
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
Xây dựng và quản lý đội ngũ CSKH online và offline của Huyền Ngân Bakery
Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất tại tất cả cửa hàng
Phân tích nguyên nhân và đề xuất cải tiến dịch vụ
Phối hợp với bộ phận bán hàng và sản xuất để xử lý các vấn đề phát sinh3. Quản lý phản hồi và khiếu nại
Thiết lập quy trình xử lý khủng hoảng phản hồi khách hàng4. Phân tích dữ liệu khách hàng
Theo dõi các chỉ số:
Thiết kế và vận hành
Xây dựng văn hoá phục vụ theo triết lý của Huyền Ngân Bakery
Đào tạo nhân viên bán hàng
Phân tích dữ liệu để đề xuất chiến lược giữ chân khách hàng5. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ6. Đào tạo đội ngũ bán hàng

Kinh nghiệm

Tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc3. Phẩm chất
Khả năng xây dựng quy trình vận hành
Tận tâm với khách hàng
Bình tĩnh và chuyên nghiệp khi xử lý vấn đề
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý CSKH
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Tinh thần trách nhiệm cao
Kỹ năng quản lý đội nhóm
Ưu tiên ứng viên từng làm trong: F&B, bán lẻ, chuỗi cửa hàng2. Kỹ năng

Thu nhập:

Thưởng KPI
Lương cơ bản: 15 – 25 triệu (tuỳ năng lực)

Phúc lợi

Thưởng lễ tết
Môi trường làm việc chuyên nghiệp
Cơ hội phát triển lên Giám đốc dịch vụ khách hàng

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-12 12:45:03