Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Triển khai các chương trình telemarketing trực tiếp đến khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng thân thiết, mở rộng phát triển khách hàng mới.
- Quản lý đào đạo nhân sự
- Lên kế hoạch tri ân, quà nhân các dịp quan trọng trong năm theo chương trình chăm sóc khách hàng của công ty
- Xây dựng, cập nhật triển khai dịch vụ mới cho khách hàng vip đưa lên các kênh thông tin hiện có của công ty.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp một cách tốt nhất.
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định
- Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ cấp nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại của khách hàng.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại…) và lập báo cáo trình lên cấp trên.

- Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm
- Kỹ năng tin học văn phòng, soạn thảo email
- Linh hoạt, nhạy bén trong những cơ hội, hoàn cảnh khác nhau
- Kỹ năng đào tạo, lập báo cáo và phân tích
- Trung thực
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Có thái độ học hỏi, hoàn thành tốt những công việc được giao.
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Thái độ đặt khách hàng là trung tâm

- Mức lương: 8.5 triệu- trên 9.5 triệu/ tháng tùy theo sản lượng giao khoán.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước.
- Mức lương tương xứng với năng lực làm việc.
- Được làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, đoàn kết, cơ hội thăng tiến cao.
- Được thăm quan nghỉ mát hằng năm; sinh nhật theo tháng; hưởng phúc lợi các ngày lễ; tết....theo hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Được đóng bảo hiểm đầy đủ (BHYT, BHTN, BHXH…)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-28 17:00:28