TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Đề xuất và triển khai các chương trình giữ chân học viên, tái ghi danh và gia tăng giá trị khách hàng.
Phân tích hành vi và vòng đời khách hàng để xác định các điểm rủi ro rời bỏ (churn points).
Xây dựng chiến lược chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với học viên phù hợp với định hướng kinh doanh của hệ thống.
Phát triển các chính sách chăm sóc, tri ân và nâng cao trải nghiệm khách hàng xuyên suốt quá trình học tập.

Thiết kế và ban hành SOP, biểu mẫu, checklist, kịch bản chăm sóc khách hàng áp dụng toàn hệ thống.
Đảm bảo các quy trình CSKH được triển khai thống nhất tại các trung tâm.
Xây dựng và chuẩn hóa Customer Journey cho học viên theo từng giai đoạn: Onboarding học viên mới (0–7 ngày) Chăm sóc trong quá trình học Giai đoạn kết thúc khóa học Tái ghi danh và chăm sóc sau khóa

Quản trị tổng thể hệ thống CRM phục vụ quản lý và chăm sóc học viên.
Phối hợp với bộ phận IT/đối tác CRM để cải tiến, tự động hóa và nâng cấp hệ thống.
Theo dõi và tối ưu các yếu tố trên CRM: Pipeline học viên Trạng thái khách hàng Workflow chăm sóc
Đảm bảo dữ liệu CRM đầy đủ, chính xác, nhất quán và được cập nhật kịp thời.

Đánh giá hiệu quả công việc và mức độ tuân thủ KPI của đội ngũ trong phòng.
Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự về: Quy trình chăm sóc khách hàng Sử dụng hệ thống CRM Tư duy dịch vụ và giữ chân khách hàng
Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ CSKH & CRM.

Xây dựng hệ thống KPI cho hoạt động CSKH và CRM.
Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số trọng tâm: Tỷ lệ rụng học viên (Churn Rate) Tỷ lệ tái ghi danh Mức độ hài lòng khách hàng (CSAT / NPS) Mức độ tuân thủ sử dụng CRM
Cung cấp báo cáo và insight dữ liệu để hỗ trợ Ban Giám đốc ra quyết định.

Điều phối liên phòng ban

Là đầu mối phối hợp giữa các bộ phận: Kinh doanh (tuyển sinh & ghi danh) Học vụ / Giáo viên (trải nghiệm học tập) Marketing (lead & chiến dịch)
Đảm bảo thông tin khách hàng được quản lý xuyên suốt, hạn chế đứt gãy trong quá trình chăm sóc.

Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ, hoặc lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phối hợp liên phòng ban tốt.
Có tư duy data- driven và kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM.
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm CSKH từ 5–10 nhân sự trở lên.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, xây dựng quy trình và quản trị trải nghiệm khách hàng.
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng / Customer Success / CRM, ưu tiên ngành giáo dục hoặc dịch vụ.

Quyền lợi:
• Hưởng chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết theo quy định Công ty.
• Làm việc tại Trung tâm; thời gian linh hoạt theo hoạt động đơn vị.
• Cơ hội đào tạo, phát triển năng lực quản lý và thăng tiến trong Hệ thống VMG.
• Thu nhập gồm lương, phụ cấp và thưởng theo hiệu quả vận hành – kinh doanh của Trung tâm.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Chính sách ưu đãi học phí cho bản thân và người thân.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-15 06:50:02