Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý con người, nhân sự:

Đảm bảo hoạt động của đội ngũ CSKH đạt hiệu quả theo KPI đã đặt ra.
Trực tiếp setup nhân sự, tuyển dụng người mới theo từng dự án, chiến lược.
Lên kế hoạch, chỉ tiêu, tiêu chuẩn trong công việc cho từng nhân sự thuộc bộ phận CSKH, đảm bảo tính thực tế và khả thi.
Huấn luyện, đào tạo chuyên môn, kỹ năng cho nhân sự.
Thúc đẩy, tạo động lực cho các thành viên trong công việc, hướng đến mục tiêu chung đã đề ra.

Quản lý công việc CSKH

Trực tiếp tham gia tiếp nhận thông tin CSKH và upsale với khách hàng
Xác định mục tiêu doanh số CSKH và phân chia nhân sự đạt được mục tiêu doanh số.
Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc và upsale với khách hàng.
Làm việc với các phòng ban khác, đặc biệt là bộ phận Marketing, Sale, để đạt được mục tiêu về doanh số.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên.
Một số công việc liên quan khác

Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng và phát triển đội nhóm
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề
Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên hoặc các trường chuyên ngành kinh tế, Quản trị kinh doanh, hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc vị trí TP chăm sóc khách hàng.
Thực chiến trong việc CSKH và upsale KH.
Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo

Thu nhập hàng tháng 15- 20 triệu (Lương cứng + Thưởng + Hoa hồng)
Cơ hội thăng tiến lên Cao.
Bảo hiểm đầy đủ
Được hưởng quyền lợi du lịch nghỉ mát.
Thưởng lễ, tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi khác.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-21 22:20:25