Trưởng Nhóm Vận Hành Dịch Vụ Fulfillment/ Key Account Lead

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Quản lý và điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng:

Giám sát quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đảm bảo tuân thủ quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng;
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu, đảm bảo các bộ phận liên quan (Kho vận, Vận đơn, Telesales, Theo dõi đơn hàng, Kế toán) phối hợp hiệu quả;
Tiếp nhận và phân công xử lý yêu cầu từ khách hàng (Sellers), đảm bảo phản hồi kịp thời và chính xác;
Thu thập phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ, đề xuất giải pháp cải tiến nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng;

Quản lý dữ liệu khách hàng:

Phân loại khách hàng theo đặc điểm và nhu cầu sử dụng dịch vụ để xây dựng chiến lược CSKH phù hợp;
Cập nhật, duy trì và tối ưu hệ thống thông tin khách hàng, đảm bảo dữ liệu chính xác và có thể khai thác hiệu quả;
Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, phản hồi sellers và các vấn đề phát sinh để đề xuất giải pháp cải thiện;

Quản lý đội nhóm và đào tạo nhân viên:

Hướng dẫn, đào tạo và phát triển kỹ năng CSKH cho nhân viên trong nhóm, đảm bảo nâng cao hiệu suất làm việc;
Đề xuất khen thưởng hoặc điều chỉnh phù hợp để đảm bảo hiệu suất chung của nhóm.
Phối hợp với bộ phận Nhân sự xây dựng và đánh giá hiệu quả công việc (KPIs);
Phân công công việc phù hợp với năng lực nhân sự, giám sát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình xử lý yêu cầu của khách hàng;

QUYỀN LỢI
Thu nhập

Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;
Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
Thu nhập: Lương cơ bản thỏa thuận + thưởng. Gross upto 20tr- 25tr/tháng

Phúc lợi

Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);
Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;

Học tập và phát triển

Được đào tạo dẫn dắt về kỹ năng chuyên môn và quản lý;
Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.

YÊU CẦU

Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế;
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng;
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán hàng kênh online hoặc B2B2C;
Linh hoạt, ham học hỏi;
Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ.
Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm quản lý và huấn luyện đội ngũ;

THỜI GIAN LÀM VIỆC: 7.5h/ Ngày, từ Thứ 2 đến Thứ 7 (8h30 – 17h30).
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Số 275 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 20:35:03