Trưởng Nhóm Trực Page

+Quản lý & Điều phối nhóm trực page
- Tư vấn & Hỗ trợ khách hàng
- Lập kế hoạch và phân công công việc cho nhân viên qua các kênh (page, hotline)
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ: thái độ, tốc độ phản hồi, độ chính xác thông tin, trải nghiệm khách hàng.
- Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng khó, khiếu nại phức tạp hoặc yêu cầu vượt thẩm quyền nhân viên.
- Đào tạo, hướng dẫn kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, chăm sóc KH cho nhân viên.
+Báo cáo & Quản lý chỉ tiêu
- Đề xuất chính sách chăm sóc, tri ân khách hàng nhằm nâng cao loyalty.
- Theo dõi và đánh giá KPI của nhóm: tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý, mức độ hài lòng, tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Báo cáo tuần/tháng/quý về tình hình CSKH, đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ.
+Phối hợp nội bộ
Kết nối với Marketing để cập nhật thông tin sản phẩm, CTKM, chính sách giá.
+Một số công việc khác nếu có phát sinh

- Có 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống tốt.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
- Thành thạo các kênh CSKH online (page, Zalo, sàn TMĐT…) và offline (hotline, gặp trực tiếp).
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm, biết tạo động lực và đào tạo nhân viên.
- Có thể trực ngoài giờ (tại nhà- lịch luân phiên)

Thu nhập tối thiểu từ 12- 15 triệu/tháng
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN
Phụ cấp ăn trưa: 30.000đ/bữa
Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo.
Được hưởng chế độ phúc lợi theo quy chế giải quyết chế độ phúc lợi của Công ty.
Thưởng tháng lương 13, các ngày lễ, 2/9, 20/10, 8/3 tết thiếu nhi …
Được hưởng mọi quyền lợi của người lao động theo quy định của công ty
Có cơ hội thăng tiến trong công việc
Được tham gia các chương trình đào tạo do công ty tổ chức nâng cao trình độ
Thời gian hành chính: Từ 8:00- 17:00 .Từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ chủ nhật hàng tuần

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-06 21:40:03