Trưởng Nhóm Quản Lý Đơn Hàng Đa Kênh

Quản lý bán hàng đa kênh:

- Theo dõi các chỉ số hiệu suất (Doanh thu bán hàng, số lượng Đơn hàng, % hủy đơn hàng trước > sau khi bàn giao cho giao hàng)
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, kho bãi, Vận chuyển, Kế toán...) để giao sản phẩm của công ty đến tay khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả.
- Cập nhật và thay đổi giá, khuyến mãi theo kế hoạch
- Quản lý nhóm xử lý đơn hàng trực tuyến hàng ngày để hoàn thành tất cả các đơn hàng kịp thời với chất lượng công việc hiệu quả
- Lập báo cáo hàng ngày, hàng tháng liên quan đến bán hàng trực tuyến
- Đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng từ các nguồn khác nhau (hotline, email, bình luận & tin nhắn trên fanpage) được xử lý đúng thời hạn với cách thức phù hợp.
- Đào tạo nhân viên về quy trình, giám sát đơn hàng, dịch vụ khách hàng, v.v....

Dịch vụ khách hàng:

- Theo dõi xu hướng, nhận xét, phản hồi và báo cáo của khách hàng
- Giải quyết tất cả các vấn đề về khiếu nại và nhận lời khuyên từ lãnh đạo, quản lý để đảm bảo giải quyết thỏa đáng
- Quản lý yêu cầu của khách hàng cho tất cả các kênh trực tuyến với phản hồi nhanh chóng và phù hợp
- Cập nhật tất cả các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng để tiếp tục phối hợp với khách hàng

Quản lý nhân lực:

- Phân công nhiệm vụ & kế hoạch làm việc cho nhân viên
- Đào tạo thế hệ kế thừa
- Chịu trách nhiệm về kết quả làm việc của nhóm

Hỗ trợ các bộ phận theo yêu cầu của trưởng quầy & giám đốc siêu thị

Có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ hoặc thương mại điện tử là một lợi thế
Giao tiếp tiếng Anh từ mức khá trở lên
Tin học văn phòng tốt
Làm việc được dưới áp lực cao
Giao tiếp tốt và khả năng giải quyết vấn đề tốt
Có thể đi làm xoay ca (trễ nhất đến 10h30 tối), cuối tuần & Lễ

· Khám sức khỏe, du lịch hằng năm
· Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật
· Hỗ trợ bảo hiểm sức khỏe dành cho người thân
· Chiết khấu khi mua hàng
· Bảo hiểm sức khỏe dành cho nhân viên
· Thưởng doanh số bán hàng, thưởng hiệu suất công việc
· Phụ cấp cơm, xăng xe, chuyên cần
· Chương trình tài trợ học phí, đào tạo và phát triển năng lực.
· Lương cơ bản up to 12M
· Lương tháng 13, thưởng thâm niên

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-24 23:10:37