Trưởng Nhóm Khảo Sát Khách Hàng Qua Điện Thoại - Dự Án Bia

Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đốc thúc họ để đạt được các chỉ số KPI cá nhân và của cả team như chất lượng, AR,…..
Phối hợp và hỗ trợ bộ phận nhân sự trong công tác tuyển agent mới. Đồng thời cũng hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo và tái đào tạo nhân sự của nhóm.
Chấm công, sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc.
Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm để có hướng cải thiện phù hợp.
Giải quyết khiếu nại của Khách hàng phát sinh trong quá trình khảo sát.
Tổng hợp, lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu.
Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành thường ngày của nhóm Inbound và khảo sát.
Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng quản lý và xử lý dữ liệu tốt.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
Kỹ năng giao tiếp, đào tạo nhân sự tốt, giọng nói dễ nghe.
Có kinh nghiệm ở vị trí Team leader hoặc vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm hỗ trợ các app đặt hàng/ giao hàng/ ….
Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất.
Khả năng giải quyết vấn đề Thái độ cầu thị, trách nhiệm cao trong công việc.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-08 22:00:23