Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Thanh Toán Khoản Vay Qua Điện Thoại (Call Collection Team Leader)

Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của nhóm Call Collection.
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định pháp luật và chuẩn mực ứng xử.
Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả thu hồi nợ và năng suất làm việc của đội nhóm.
Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đảm bảo đạt KPI thu hồi theo kế hoạch.
Báo cáo kết quả thu hồi nợ định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho cấp quản lý.
Huấn luyện, kèm cặp và đào tạo kỹ năng nghiệp vụ thu hồi nợ qua điện thoại cho nhân viên trong nhóm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp khách hàng phức tạp, khiếu nại hoặc rủi ro cao.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cấp Quản lý.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc liên quan.
Kỹ năng quản lý đội nhóm, huấn luyện và tạo động lực cho nhân viên.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống Collection.
Tối thiểu 02–03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Call Collection, trong đó có kinh nghiệm quản lý nhóm là lợi thế.
Am hiểu nghiệp vụ thu hồi nợ qua điện thoại và các quy định pháp luật liên quan.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chịu áp lực công việc tốt.

Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-28 14:50:03