Quản lý đội nhóm / Team Management:
Đào tạo và hỗ trợ nhân sự mới, đảm bảo toàn bộ đội ngũ nắm rõ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ / Train and support new staff to ensure full understanding of procedures and service standards.
Tổ chức họp nhóm định kỳ để cập nhật thông tin, xử lý vấn đề phát sinh và nâng cao hiệu quả phối hợp / Organize regular team meetings to update information, address issues, and improve coordination.
Hướng dẫn đội nhóm cách xử lý khiếu nại, tình huống khẩn cấp, đảm bảo nhất quán về chất lượng dịch vụ / Guide the team on handling complaints and emergencies to ensure consistent service quality.
Phân công, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của các thành viên mình quản lý / Assign, monitor, and evaluate the performance of BE team members.
Giám sát vận hành / Operational Supervision:
Kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng ngày và định kỳ, đưa ra khuyến nghị cải tiến khi cần thiết / Daily and periodic inspections and recommend improvements when necessary.
Quản lý và kiểm soát hiệu quả hoạt động của các nhà thầu dịch vụ: bảo vệ, vệ sinh, diệt côn trùng, thu gom rác, cây xanh, xe đưa đón, v.v / Supervise and monitor performance of service contractors: security, cleaning, pest control, waste collection, landscaping, shuttle bus, etc.
Theo dõi và kiểm tra lịch làm việc, số lượng nhân sự của nhà thầu, đảm bảo tuân thủ hợp đồng / Monitor work schedules and headcounts to ensure compliance with contracts.
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh từ cư dân, khách thuê, đảm bảo phản hồi kịp thời và hiệu quả / Coordinate with relevant parties to promptly and effectively resolve tenant / resident issues.
Công tác hành chính / Administration:
Quản lý kiểm kê tài sản, vật tư và theo dõi công nợ khách hàng liên quan đến các dịch vụ vận hành / Monitor inventory and customer debts related to service operations.
Hỗ trợ Quản lý Tòa nhà trong các sự kiện nội bộ: Hội nghị Cư dân, tiệc lễ, truyền thông nội bộ, v.v / Assist the Property Manager in organizing internal events such as Resident Meetings, Holiday Parties, etc.
Phối hợp xây dựng và cập nhật quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhà thầu và đội ngũ quản lý / Support in developing and updating operational procedures and service standards.
Báo cáo / Reporting:
Định kỳ báo cáo hiệu suất làm việc của đội BE và chất lượng dịch vụ của nhà thầu cho Quản lý Tòa nhà / Periodically report team performance and service quality to the Property Manager.
Tổng hợp báo cáo từ các thành viên trong nhóm, rà soát checklist và đề xuất cải tiến nếu cần / Consolidate reports from the team, review checklists, and propose improvements if necessary.
Các nhiệm vụ khác / Other duties:
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Quản lý Tòa nhà / Perform other tasks assigned by the Property Manager.
