Trưởng Nhóm Giám Sát - Đào Tạo

Thường xuyên cập nhật thông tin nghiệp vụ, các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách (nếu có),… để triển khai đến nhân viên
Thực hiện kiểm soát, đánh giá chất lượng giải đáp của toàn bộ ĐTV qua các kênh (tổng đài, Email, chat box, fanpage… theo tuần, tháng, quý
Giám sát chỉ số và năng suất trả lời của ĐTV để đề xuất giải pháp thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Triển khai đào tạo cho ĐTV mới vào line và bổ sung dặm vá nghiệp vụ kỹ năng cho ĐTV cũ theo tuần/tháng/quý.
Thực hiện các báo cáo chỉ số hoạt động của Tổng Đài đến lãnh đạo phòng kèm các giải pháp nâng cao chất lượng trả lời của ĐTV
Triển khai và điều phối công tác đào tạo theo định kỳ và phát sinh
Thực hiện phân công, giám sát và đánh giá chất lượng công việc của các giám sát viên và các trưởng nhóm hỗ trợ ĐTV theo tuần/tháng
Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động, nhân sự và các đầu mục công việc của nhóm GS- ĐT

Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm trưởng nhóm Giám sát- Đào tạo trong lĩnh vực call center/ telesales tại ngân hàng, viễn thông, fintech…
Thành thạo trong việc phân tích, đánh giá các báo cáo chỉ số tại tổng đài và đưa ra đề xuất nhằm tăng hiệu suất và chất lượng
Thành thạo tin học văn phòng thông dụng đặc biệt Excel (Word, Power point, Internet, Outlook…)
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, thuyết trình tốt
Kỹ năng quản lý, giám sát và điều phối nhóm làm việc.
Biết xây dựng các tài liệu đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng cho ĐTV

THU NHẬP

Mức lương: lên tới 1000$
Gói thu nhập 14- 16 tháng lương/ năm
Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc
BẢO HIỂM VÀ CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI

Chế độ Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người nhà
Nghỉ Chủ nhật hàng tuần
Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm
Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác
CHẾ ĐỘ ĐÀO TẠO

Chính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng ban
Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng mềm và thi các chứng chỉ CNTT Quốc tế miễn phí tại Công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-21 19:00:04