Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Thông tin thương hiệu.
- Sản phẩm tập trung chủ yếu ngành mỹ phẩm.
- AOV trung bình từ 400K- 700K.
- Hiện tại 2 triệu data khách hàng hiện có cần được chăm sóc bán lại.
- Brand có độ phụ thương hiệu cao ở Việt Nam

Mô tả công việc:

- Phối hợp với bộ phận Marketing, Ads, Retention để triển khai chiến dịch remarketing & chăm sóc khách hàng.
- Đào tạo và giám sát đội ngũ telesale/CSKH để đạt tỷ lệ khách hàng quay lại >35%.
- Báo cáo kết quả doanh thu, tỷ lệ quay lại khách hàng và KPI định kỳ cho Ban Giám Đốc.
- Sử dụng các phần mềm CRM, công cụ đo lường hiệu quả để quản lý chỉ số và tối ưu hiệu suất đội ngũ.
- Xây dựng quy trình, kịch bản gọi điện, chăm sóc online (chat, inbox, hotline).
- Phụ trách chăm sóc & bán lại cho brand mỹ phẩm.
- Thành lập, quản lý và vận hành đội chăm sóc khách hàng. (Resales)

- Ưu tiên tìm kiếm những ứng viên đã từng build đội chăm sóc khách hàng (Resales)
- Thành thạo phần mềm CRM, quản lý data, công cụ đo lường KPI và quản lý hiệu suất đội nhóm.
- Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện và truyền động lực cho đội ngũ.
- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý đội CSKH/Re- sales trong ngành bán lẻ, thương mại điện tử, ưu tiên lĩnh vực mỹ phẩm/beauty.
- Có thành tích thực tế trong việc build đội chăm sóc bán lại, đạt tỷ lệ khách quay lại >35%.

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng cổ phần, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-11 12:40:02