TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - mảng TMĐT (UP 30M)

Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng_Thuộc phòng kinh doanh Online: Phòng gồm 100 nhân sự, chia thành các nhóm (mỗi nhóm có 1 leader) thuộc các khâu vận hành chu trình khép kín hoạt động kinh doanh Online.
Quản lý & điều phối CSKH đa kênh

Theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ CSKH, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời và đầy đủ.
Phân công và quản lý ca trực CSKH trên các kênh: Website, Fanpage, Marketplace, Hotline.

Kiểm soát chất lượng tư vấn & trải nghiệm khách hàng

Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa kịch bản tư vấn & bán hàng.
Rà soát nội dung hội thoại, thái độ tư vấn, đảm bảo tuân thủ guideline thương hiệu.

Hỗ trợ chốt đơn & xử lý khách hàng phức tạp

Hỗ trợ đội ngũ xử lý các tình huống khách hàng khó, đơn hàng giá trị cao.
Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.

Xử lý khiếu nại & đánh giá tiêu cực

Phối hợp với Kho, Vận hành, Marketing để giải quyết các phản hồi tiêu cực và sự cố phát sinh.
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.

Báo cáo & phân tích dữ liệu CSKH

Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về hoạt động CSKH.
Phân tích nguyên nhân hủy đơn, hoàn đơn và phản hồi tiêu cực để đề xuất cải tiến.

Đào tạo & phát triển đội ngũ

Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc cho nhân sự CSKH.
Đào tạo, kèm cặp và coaching nhằm nâng cao năng lực đội ngũ.

Ứng dụng công nghệ & AI trong CSKH

Ứng dụng AI để hỗ trợ gợi ý kịch bản tư vấn, phân tích hội thoại và tối ưu thời gian phản hồi.
Đề xuất, thử nghiệm và triển khai các công cụ CSKH như CRM, chatbot, auto- reply, ticket system.

* QUYỀN LỢI:
- Xét tăng lương định kỳ hàng năm; tháng lương 13,...
- Tham gia các hoạt động văn hoá tinh thần tại công ty: Party, sinh nhật toàn công ty theo quý, teambuilding định kỳ, thể dục thể thao, du lịch,…
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: Sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, khám sức khỏe định kỳ,…
- Tham gia BHXH, BHYT, và hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của nhà nước.
- Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ Lễ theo quy định của Luật lao động.
- Thu nhập: 20- 25 triệu/tháng

- Am hiểu về các kênh bán hàng online (Page, Zalo, TikTok, TMĐT).
- Có kỹ năng lập kế hoạch, đào tạo, và quản lý nhân sự.
- Tối thiểu 2- 3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương.ương.
- Ưu tiên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang
- Công cụ và phần mềm:

Thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng/chăm sóc khách hàng (Hootsuite, Haravan, phần mềm CRM, hoặc tương đương).
Hiệu quả chăm sóc khách hàng: Số lượng khách hàng quay lại, tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT)
Chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs)
Biết sử dụng các công cụ quản lý công việc như Trello, Asana là một lợi thế.
Thời gian làm việc: 8h00- 17h00, nghỉ chiều Thứ 7 và Chủ nhật.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-09 06:30:03