Trưởng nhóm CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Tham gia đề xuất các chương trình CSKH, chiến dịch tri ân,. nhằm nâng cao & giữ chân khách hàng trung thành.
- Thiết lập, triển khai và theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPIs) như: CSAT, NPS, tỷ lệ phản hồi trong 24h, thời gian xử lý yêu cầu, tỷ lệ giữ chân khách hàng…
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kinh doanh, Marketing, Kho vận để giải quyết triệt để vấn đề phát sinh, nâng cao tỷ lệ tái mua và độ hài lòng khách hàng.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên trong nhóm định kỳ.
- Báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng về tình hình CSKH
- Xây dựng và cải tiến quy trình CSKH theo từng giai đoạn hành trình khách hàng (tư vấn – mua hàng – hậu mãi), bảo đảm trải nghiệm chuyên nghiệp và nhất quán.
- Giám sát chất lượng phản hồi, xử lý các tình huống phức tạp và đánh giá xấu trên sàn TMĐT, fanpage, TikTok Shop… để bảo vệ uy tín thương hiệu.
- Quản lý và điều phối hoạt động của nhóm CSKH, đảm bảo hiệu quả trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: hotline, fanpage, website, Zalo, TikTok, Shopee,...
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên yêu cầu.

,
Hỗ trợ laptop và thiết bị phục vụ công việc

,
Hỗ trợ chi phí khi tham gia các khoá học, chương trình đào tạo

,
Giúp bạn xây dựng tinh thần đoàn kết, văn hoá và tin cậy với công ty

Chi trả miễn phí dịch vụ chăm sóc sức khoẻ; cung cấp bảo hiểm cho thuốc theo toa; và bảo vệ tài chính mà bạn cần trong trường hợp bệnh tật hoặc thương tích nghiêm trọng

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-12 04:55:03