Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

Theo dõi các chỉ số: thời gian phản hồi, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ hoàn hàng do CSKH, đánh giá xấu.
Đào tạo nhân viên, hỗ trợ và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ.
Báo cáo KPI tuần/ tháng của team CSKH.
Rà soát, tối ưu quy trình CSKH, kịch bản chat, chuẩn hóa xử lý khiếu nại, tăng trải nghiệm khách hàng.
Trực tiếp tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả trên 1 sàn TMĐT để hiểu luồng quy trình của sàn.
Phân công công việc, theo dõi và đảm bảo chất lượng xử lý chat/call của team CSKH trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website.
Là đầu mối xử lý các case khó, khiếu nại escalated, review xấu trên sàn TMĐT.
Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền đúng quy trình.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

Có kỹ năng quản lý, tư duy hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp.
Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Đánh máy nhanh, thành thạo tin học văn phòng.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống.
Có kinh nghiệm lead team CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế.
Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm cao trong công việc.

Quyền lợi

Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm.
Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên.
Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân.
Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm.
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Lương + thưởng KPI: 10,000,000 – 15,000,000 VNĐ (thỏa thuận theo năng lực).
Chế độ phép năm theo quy định, tăng theo thâm niên.
Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật.
Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ.
Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh.

Thời gian làm việc

Thứ 2- Thứ 7
Sáng 8h – 12h, Chiều 13h – 17h

Địa điểm làm việc

Văn phòng JoyMall, 78/4 Đường số 1, Khu dân cư Lý Chiêu Hoàng, Phường An Lạc, Thành phố Hồ Chí Minh

user defined, user defined, user defined, user defined, user defined, user defined, user defined, user defined, user defined, user defined

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-25 18:25:02