Trưởng BP Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng 24/7 (QC)

Thực hiện nghiên cứu, xây dựng các chỉ tiêu hoạt động theo báo cáo hệ thống và đảm bảo công tác hỗ trợ hành chính tại Phòng;
Báo cáo kịp thời những vướng mắc phát sinh hoặc sai sót trong quá trình xử lý nghiệp tại Bộ phận cho Lãnh đạo phòng để có hướng giải quyết kịp thời;
Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ qua các kênh và lập kế hoạch đào tạo phù hợp cho nhân viên trực thuộc P.DVKH 24/7;
Quản lý, đào tạo và phát triển CBNV trực thuộc.
Tổ chức, triển khai các kế hoạch thực hiện cho công tác Phân tích báo cáo và hỗ trợ và/hoặc đánh giá chất lượng dịch vụ và đào tạo;
Quản lý và điều hành các hoạt động của Bộ phận và đảm bảo kết quả các công việc được giao;

Hiểu biết về lĩnh vực đảm nhận: Am hiểu về các quy trình, quy định, liên quan lĩnh vực tài chính Ngân hàng và kinh nghiệm về công tác lập kế hoạch, phân tích, đánh giá năng suất hoạt động và dự báo và/hoặc công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ và đào tạo tại ContactCenter.
Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm công tác tại những vị trí có liên quan dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất 02 năm giữ vai trò quản lý nhóm. Đã từng tham gia xây dựng văn bản quy trình/hướng dẫn. Đã từng tham gia triển khai các dự án liên quan đến ContactCenter.
Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành liên quan kinh tế như: Kinh tế, Tài chính- ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương tự.

- Hỗ trợ du lịch hè 7.000.000đ/nhân viên
- Thu nhập cạnh tranh tương xứng năng lực.
- Hỗ trợ ăn trưa 50.000đ/ngày
- Lương tháng 13, thưởng Lễ- Tết, doanh số, ...
- Phụ cấp trang điểm, điện thoại theo quy định
- Hưởng chế độ bảo hiểm chất lượng cao.
- Tham gia các khóa học kỹ năng nâng cao nghiệp vụ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-22 14:30:25