TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH

- Điều phối, phân công nhiệm vụ cho nhân viên thuộc quyền đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ.
- Tổ chức, quản lý và điều hành các hoạt động phục vụ khách của các bộ phận Lễ Tân, trực điện thoại, Hành lý tại khu vực Tiền Sảnh để đảm bảo việc tiếp đón và phục vụ khách được hài hoà, chu đáo và kịp thời.
- Gặp gỡ khách hàng để giải quyết những than phiền của khách hàng, hoặc gửi thư trả lời những góp ý của khách đã rời khu nghỉ dưỡng.
- Tổ chức toàn bộ các quy trình, quy định liên quan đến hoạt động của khu vực Tiền sảnh.
- Xem xét và giải quyết tất cả những vấn đề về đặt phòng của khách, lưu giữ danh sách đăng ký của khách hàng cũ và nỗ lực thu hút các khách hàng mới.
- Kiểm tra các phòng sẵn sàng để khách check in, đặc biệt là khách VIP
- Tổ chức, triển khai huấn luyện, đào tạo, hướng dẫn CB- NV thuộc quyền
- Chủ trì các cuộc họp giao ban bộ phận Tiền Sảnh và cuộc họp nội bộ định kỳ và đột xuất
- Tham mưu về chuyên môn cho Trưởng Phòng Vận hành
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên trực tiếp

- Sử dụng thuần thục phần mềm quản lý vận hành và dịch vụ.
- Giao tiếp thuyết phục
- Kỹ năng lãnh đạo và tổ chức tốt
- Giải quyết vấn đề/ Ra quyết định
- Kỹ năng giao tiếp tiếng anh
- Làm việc nhóm/ Điều phối nguồn lực

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-12 19:05:30