• Hành chính – quản trị:
- Thực hiện chiến lược kinh doanh đồng bộ trên tất cả các kênh theo Khung giá phòng & dịch vụ, thông tin – hình ảnh của khách sạn,… theo chỉ đạo từ GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị.
- Hoàn thành Kế hoạch kinh doanh của năm bao gồm Ngân sách chi tiêu của được phân bổ và Chỉ tiêu doanh thu.
- Báo cáo GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị theo quy đinh Kết quả kinh doanh, hoạt động, tất cả các sự cố, khiếu nại- phàn nàn liên quan đến khách hàng, dịch vụ, và đề xuất phương án & nhận chỉ đạo xử lý – khăc phục.
• Dịch vụ khách hàng:
- Tiếp nhận, lắng nghe tất cả các khiếu nại, phàn nàn, ý kiến đóng góp… của khách hàng một cách chuyên nghiệp, báo cáo lãnh đạo để được hướng dẫn, đảm bảo các vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
- Cùng GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị tham gia các sự kiện, hội thảo… có liên quan đến nghành du lịch, nhà hàng khách sạn trong nước – quốc tế, đặc biệt đối với thương mại điện tử, giao lưu – mở rông mối quan hệ đồng nghiệp trong cộng đồng khách sạn.
- Xây dựng & duy trì sự tương tác, quan tâm – chăm sóc tích cực với khách hàng & đối tác chiến lược, đặc biệt khách VIP, khách hàng tiềm năng – quen thuộc…thông qua việc thăm viếng trực tiếp, chiêu đãi… hoặc gián tiếp.
• Hoạt động:
- Quản lý & bảo mật dữ liệu khách hàng mình đang phụ trách. Phối hợp chặt chẻ với các bộ phận Tiền sảnh, Buồng phòng, Ẩm thực nhằm đảm bảo chính sách và quy trình nghiệp vụ luôn được nghiêm túc thực hiện nhằm cung cấp đầy đủ- đúng với cam kết để phục vụ khách hàng. Xem đó là thương hiệu, thế mạnh – cạnh tranh, điểm nhấn gây hiệu ứng một cách chuyên nghiệp, để khách sạn luôn là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
- Kiểm soát & đảm bảo về mức chi tiêu thực tế luôn hợp lý – hiệu quả, nằm trong kế hoạch ngân sách được duyệt.
- Đảm bảo khu vực làm việc của BP kinh doanh luôn trong tình trạng sạch sẽ, tươm tất, an toàn cho nhân viên và khách hàng. Tất cả hồ sơ được lưu trữ theo quy định.
- Tham dự huấn luyện thông qua các chương trình và chiến dịch đào tạo của bộ phận, của khách sạn đề ra
- Đảm bảo tiêu chuẩn đồng phục, tác phong phải gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Tham gia họp giao ban buổi sáng hàng ngày với Ban Giám Đốc Kinh Doanh để được chia sẽ thông tin, nhận chỉ đạo – phân công và phối hợp công việc với đồng nghiệp trong bộ phận.
- Tuân thủ lịch làm việc, lịch công tác.. và có thể được điều chỉnh tùy vào tình hình kinh doanh.
- Đề xuất dịch vụ mới có thể khai thác tối ưu những tiềm năng phù hợp với thực tế có thể triển khai trong khách sạn, gia tăng công suất & lợi nhuận kinh doanh.
- Luôn tìm hiểu, thăm dò tình hình kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, tình hình thị trường trong nước, trong khu vực, thế giới để đưa ra dự báo ngắn hạn, dài hạn và đề xuất kế hoạch điều chỉnh phù hợp.
- Luôn tìm tòi và đề xuất các phương tiện- phương thức, mô hình mới truyền bá – lan tỏa hình ảnh & thương hiệu của khách sạn đến với khách hàng trong và ngoài nước, giúp khách hàng tìm đến trãi nghiệm dịch vụ của khách sạn.
- Tham gia họp bộ phận định kỳ để xem xét – đánh giá lại các hoạt động của bộ phận và đề ra phương án, kế hoạch cho thời gian tới.
- Đóng góp ý kiến, đề xuất cải thiện môi trường làm việc ngày càng tốt hơn.
- Kiểm soát – sử dụng hiệu quả tài nguyên, tiềm lực, hình ảnh khách sạn…đúng mục đích kinh doanh, tiết kiệm và không sử dụng phung phí, cho mục đích cá nhân.
• Quyền hạn:
- Thực hiện mọi sự phân công công việc, điều động công tác, lịch làm việc của GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị nhằm hoàn thành công việc.
- Trình GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị thẩm định – phê duyệt những hợp đồng hợp tác đã được thương thảo với các đối tác.
