Đảm bảo hoạt động vận hành của bộ phận diễn ra trơn tru, hạn chế tối đa sự cố; quản lý nhân sự hiệu quả; đảm bảo nhân viên phục vụ khách hàng tốt và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Công việc vận hành
Quản lý hàng hóa
Giám sát nhân viên đảm bảo:
Hoàn tất thay đổi tem giá (nếu có) trước giờ mở cửa.
Hàng nhận tại khu vực giao nhận đúng số lượng, chất lượng và quy cách.
Trưng bày đúng sơ đồ (planogram), giá niêm yết và giá trên hệ thống khớp nhau.
Hàng hóa trên quầy kệ được bổ sung đầy đủ, đảm bảo tình trạng và chất lượng tốt.
Lập kế hoạch và phân công nhân sự cho hoạt động kiểm kê định kỳ (6 tháng/lần) và hỗ trợ kiểm kê hàng tháng theo chỉ đạo của Quản lý Cửa hàng.
Kiểm tra và phê duyệt đơn đặt hàng, trả hàng, chuyển hàng và các đề xuất điều chỉnh tồn kho.
Chuẩn bị và phân công công việc cho các dịp đặc biệt (Membership Day, Mommy Day, Lễ Tết…).
Quản lý cơ sở vật chất
Giám sát đảm bảo:
Đề xuất mua sắm trang thiết bị và trình phê duyệt.
Khu vực bán hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng.
Kho được khóa và bảo quản đúng quy định.
Thực hiện đúng quy trình an toàn phòng cháy chữa cháy.
Trang thiết bị, hệ thống chiếu sáng, kệ trưng bày… hoạt động tốt.
Dịch vụ khách hàng
Xử lý khiếu nại khách hàng và các tình huống bán hàng phức tạp.
Tuân thủ quy định dịch vụ khách hàng (chào hỏi, thái độ, tác phong…).
Nhắc nhở nhân viên thực hiện tinh thần “Khách hàng là trên hết”.
Doanh số và lợi nhuận
Phối hợp với Bộ phận Thu mua để cải thiện danh mục hàng hóa.
Cập nhật và phổ biến thông tin về doanh số ngày hôm trước, mục tiêu hôm nay, chương trình khuyến mãi và thông báo từ công ty.
Lập kế hoạch doanh số ngày/tháng dựa trên mục tiêu được giao.
Chịu trách nhiệm triển khai hiệu quả các chương trình khuyến mãi.
Chuẩn bị báo cáo tuần/tháng (doanh số, khuyến mãi, hàng chậm luân chuyển, năng suất…).
Đánh giá xu hướng thị trường để hỗ trợ công tác lập kế hoạch.
Phân bổ chỉ tiêu doanh số cho từng bộ phận và chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu chung.
Phân tích số liệu bán hàng và dự báo doanh số để tối ưu lợi nhuận.
Đề xuất giải pháp giảm thất thoát hàng hóa.
Chủ động phát hiện và đề xuất giải pháp xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến doanh số và vận hành.
Quản lý nhân sự
Phê duyệt lịch làm việc, ca trực.
Đào tạo, phát triển và tạo động lực cho nhân viên.
Xác định nhân sự tiềm năng cho kế hoạch kế nhiệm.
Xây dựng tinh thần làm việc nhóm.
Tham gia tuyển dụng và lựa chọn nhân sự.
Lãnh đạo bộ phận theo định hướng chiến lược kinh doanh của công ty.
Theo dõi chấm công, tác phong và kỷ luật làm việc của nhân viên.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
Lập kế hoạch và bố trí nhân sự nhằm tối ưu năng suất.
Nội quy và quy định
Kiểm tra, giám sát và hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy định.
Tuân thủ quy trình làm việc, chính sách và quy định của công ty.
Công việc khác
Thực hiện mở/đóng cửa hàng.
Phê duyệt các chứng từ do nhân viên lập.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý Cửa hàng.
