Trưởng Bộ Phận Phụ trách Quản lý Vận hành & Chăm sóc Khách hàng

· Tham gia đóng góp ý kiến trong giai đoạn thiết kế chức năng sản phẩm nhằm tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành thực tế.
· Phối hợp với bộ phận Kinh doanh (Sales) và các phòng/ban thuộc DVKH để xây dựng và thực hiện các chương trình CSKH đồng bộ, hiệu quả; nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, gia tăng giá trị thương hiệu BĐS cao cấp.
· Đảm bảo 100% các khiếu nại, phản hồi, yêu cầu hợp lý từ khách hàng được tiếp nhận, xử lý kịp thời và thỏa đáng.
· Sử dụng hiệu quả ứng dụng DX Homes trong công tác quản lý vận hành và chăm sóc khách hàng.
· Lên kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng tại từng giai đoạn: sau ký HĐMB, trước – trong – sau khi bàn giao sản phẩm và đến khi bàn giao Giấy chứng nhận (GCN).
· Quản lý toàn diện công tác vận hành các dự án: tổ chức hội nghị cư dân, thành lập ban quản trị, thực hiện công tác bàn giao quản lý vận hành nhà chung cư.

· Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Bất động sản, Quản lý dự án, Marketing, Kỹ thuật xây dựng hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm, triển khai các chương trình CSKH quy mô lớn trong ngành BĐS.
· Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý vận hành BĐS hoặc chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng chuyên môn:
· Có hiểu biết về pháp lý nhà ở, vận hành nhà chung cư và quy trình thành lập ban quản trị.
· Thành thạo trong việc lập kế hoạch, tổ chức và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và quản lý vận hành.
· Kỹ năng xử lý khủng hoảng, giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp.
Kỹ năng mềm:
· Giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ và khả năng truyền cảm hứng.
· Thái độ: Chủ động, trách nhiệm cao, nhạy bén với nhu cầu khách hàng và thay đổi của thị trường.
· Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-07 01:35:02