Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh kênh bán hàng online
Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và đưa ra các giải pháp cải thiện.
Xây dựng Kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp với kênh online.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tuần, tháng, quý, năm, đảm bảo kế hoạch đó phù hợp với mục tiêu kinh doanh online của doanh nghiệp.
Giám sát, điều phối hoạt động kinh doanh của đội ngũ nhân viên kinh doanh online.
Phân tích thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh lập báo cáo hàng tuần gửi Ban lãnh đạo và tham vấn chính sách.
Phối hợp với kênh bán hàng offline trong triển khai đồng bộ chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại.
Bán hàng và xây dựng hình ảnh với khách hàng
Tư vấn bán hàng các sản phẩm khách hàng quan tâm, trường hợp các sản phẩm không có tư vấn chuyển đổi sang các mặt hàng khác cùng phân khúc hoặc tính năng.
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiện, hoà nhã, sử dụng mọi kính ngữ khi giao tiếp với khách hàng, không phân biệt lớn nhỏ.
Tư vấn, chia sẻ đến khách hàng các sản phẩm đầy đủ thông tin như: Giá bán, khuyến mại, chính sách bảo hành, giao hàng, …
Đảm bảo khách đến hài lòng, khách đi vui vẻ.
Xử lý các sự cố và phản ánh của khách hàng về thông tin sản phẩm, chính sách, thái độ của CBNV bán hàng.
Đảm bảo thực hiện chỉ tiêu doanh số được giao
Đề xuất các Chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại, chính sách chăm sóc khách hàng cho kênh bán hàng online. Đặc biệt các chính sách kích cầu.
Định kỳ đầu giờ sáng họp giao ban ngắn để nghe báo cáo, phân công công việc trong ngày, đảm bảo nhân sự nắm được công việc phải thực hiện.
Lập kế hoạch muc tiêu hành động cho từng cấp nhân viên theo ngày, tuần, tháng, quý. Hỗ trợ và thúc đẩy các thành viên hoàn thành chỉ tiêu doanh số được giao cho cá nhân và cả phòng.
Xây dựng và phát triển nhân sự
Xây dựng kế hoạch, chỉ tiêu công việc cho từng nhân sự trong phòng kinh doanh online.
Đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh hàng tháng, báo cáo lãnh đạo và HCNS.
Hỗ trợ, đồng hành, hướng dẫn CBNV phát triển.
Thường xuyên kiểm tra, chấm điểm về kiến thức, quy trình, kỹ năng mềm của CBNV.
Đào tạo kiến thức sản phẩm, quy trình, kịch bản bán hàng cho CBNV.
Xây dựng chiến dịch bán hàng, khuyến mại.
Phối hợp bộ phận Marketing, truyền thông chuẩn bị tư liệu, triển khai thực hiện chiến dịch được phê duyệt.
Đề xuất tham mưu lên Ban lãnh đạo.
Đề xuất chiến dịch bán hàng online cho 1 năm, cuối tháng đề bạt, trình bày và bảo vệ chính sách trước Ban lãnh đạo.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của BLĐ Công ty
